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9. Mai 2024

Während der Cruise Week der Clia im vergangenen März in Genua hatten wir das Vergnügen, Wybcke, die CEO von Tui Cruises, für ein angenehmes Gespräch über die Marke und die Entwicklungsaussichten dieses Unternehmens zu treffen, das sich hauptsächlich auf den deutschsprachigen Markt konzentriert.

Wybcke ist seit fast zehn Jahren im Unternehmen tätig und ist daher die Person, die am besten von innen heraus die Merkmale von Tui Cruises und die zukünftigen Initiativen erklären kann, darunter auch die Einführung neuer Schiffe, die die Flotte erweitern werden.

Wie bist du überhaupt zu Tui Cruises gekommen? Was waren deine bisherigen Erfahrungen im Bereich Tourismus und Kreuzfahrten?

Ich habe als Reiseleiterin angefangen, also von Anfang an eine Verbindung zur Tourismusbranche gehabt. Ich habe auf Mallorca gearbeitet, und in den 1980er Jahren begann ich, mich nach einer Veränderung umzusehen. Ich wurde Verkaufs- und Marketingexpertin und habe für drei weitere Kreuzfahrtmarken gearbeitet, bevor ich zu Tui Cruises kam und dort Erfahrungen in der Branche sammelte.

Tui Cruises: Was sind die Hauptmerkmale der Marke und welche Konzepte bilden die Philosophie des Unternehmens? Ich persönlich habe die Marke immer mit echter Entspannung in Verbindung gebracht, auch aus organisatorischer Sicht. Ich beziehe mich auf das Konzept des All-Inclusive, eines der umfassendsten und wertvollsten an Bord von Kreuzfahrtgesellschaften, aber auch auf die Nutzung von Borddiensten wie der kostenlosen Spa, dem großen Fitnessstudio, der Auswahl an Restaurants, die ebenfalls kostenlos sind.

Was wir unseren Gästen in erster Linie bieten, ist eine entspannte Atmosphäre, die sich aus verschiedenen Dienstleistungen an Bord und der Struktur unserer Schiffe ergibt. Wir haben ein sehr hohes Platzangebot mit sehr großen Schiffen, auf denen die Gäste nie das Gefühl haben, überfüllt oder verwirrt zu sein. Die entspannte Atmosphäre ist in jedem Bereich spürbar, dank des exzellenten Service, des Platzangebots, der Wellnessdienstleistungen wie Spa, des größten Schwimmbades an Bord von Kreuzfahrtschiffen, spezieller gastronomischer Angebote usw. Sicherlich sind die beiden Hauptpfeiler das “Wohlfühl”-Konzept und das All-Inclusive, die es unseren Gästen ermöglichen, sich schon vor dem Einsteigen zu entspannen.

Wer sind eure typischen Gäste? An welchen Markt richtet sich Tui Cruises? Wofür wählen die Gäste die Mein Schiff? Ist deiner Meinung nach das Schiff oder die Route wichtiger?

Natürlich sind die meisten unserer Gäste deutschsprachig, das ist unser Hauptmarketingfokus. Aber wir haben auch einen Prozentsatz von Kunden aus Nordeuropa, insbesondere aus Belgien, den Niederlanden und den skandinavischen Ländern. Im Sommer haben wir etwa 50% Familien mit Kindern, daher ist unsere Flotte auch sehr gut für ein Publikum von Kindern und Jugendlichen geeignet. Trotz der Attraktivität unserer Schiffe sind die Routen entscheidend für die Wahl einer Kreuzfahrt. Vor allem in Europa wählt 70% unserer Gäste die Kreuzfahrt aufgrund der angebotenen Route. Dies ist also ein sehr wichtiger Aspekt, an dem wir hart arbeiten, um immer innovative und unserem Entspannungskonzept entsprechende Routen anzubieten.

Gibt es Aussichten auf eine Öffnung von Tui Cruises für einen internationaleren Markt? Ich frage nicht, weil das Unternehmen teilweise internationalen Marken gehört, sondern weil ich glaube, dass es wirklich viel Potenzial und Wert hat, von einem noch breiteren Publikum geschätzt zu werden.

Tatsächlich sind die Mein Schiff heute bereits für ein internationales Publikum verfügbar. Das gesamte Personal spricht Englisch, und die Informationen an Bord sind für englischsprachige Gäste im Wesentlichen verständlich. Die Menüs sind sehr vielfältig und international. Es ist nicht das Hauptziel des Unternehmens, in neue Märkte zu investieren, aber sicherlich ist die Tendenz zur Öffnung ein natürlicher Trend, der sich auch an Bord unserer Schiffe entwickelt.

Tui Cruises befindet sich in einer Wachstumsphase der Flotte. In den vergangenen Jahren wurden ältere Schiffe ausgesondert, obwohl ich sie als ausgezeichnet erlebt habe, und eine Reihe neuer Konstruktionen eingeführt. Wir sind bereit, die Mein Schiff 7 kennenzulernen und etwas später die revolutionäre Mein Schiff Relax. Was können Sie uns über diese neuen Einheiten erzählen?

Die Mein Schiff 7 wird bereits ab diesem Sommer in der Flotte sein und ein Schiff präsentieren, das voll und ganz unseren Merkmalen entspricht, im Einklang mit den in den letzten Jahren bei Meyer Turku gebauten Einheiten. Die Einführung des Methanolantriebs ist auch aus Nachhaltigkeits- und Umweltschutzgründen ein Fortschritt. Die Mein Schiff Relax wird dagegen mehr Neuerungen auch in der Schiffstruktur bringen. Es wird größer sein und verschiedene Arten von Passagieren berücksichtigen, um alle ihre unterschiedlichen Bedürfnisse zu erfüllen. Es wird neue Räumlichkeiten, mehr Platz für gemeinschaftliche Räume, noch mehr Hingabe an das Angebot von Dienstleistungen, gastronomische Optionen usw. geben.

Wie werden Sie neue Kunden mit der Flottenerweiterung anlocken?

Wir haben im Durchschnitt etwa 50% Wiederholungstäter, je nach den angebotenen Routen. Wir organisieren regelmäßig Eventkreuzfahrten, die es ermöglichen, unsere Schiffe nur für ein paar Tage auszuprobieren und so eine Plattform für Kunden zu bieten, die uns nicht kennen oder noch nie auf einer Kreuzfahrt gereist sind. Wir arbeiten dann hart daran, immer unterschiedliche Routen mit neuen Anlaufhäfen anzubieten. Auch das Unterhaltungsangebot an Bord wird regelmäßig erneuert, um verschiedenen Geschmäckern gerecht zu werden und den Wiederholungstätern immer wieder Neues zu bieten. Unser gesamtes Angebot ist dynamisch und versucht daher, ein Produkt anzubieten, das auf stabilen Stärken basiert, aber auch viel Innovation und Initiative bietet.

Wybcke, um auf Ihre Figur zurückzukommen, was ist Ihre Arbeitsphilosophie bei Tui Cruises? Was kannst du uns über deine Position und dein Team erzählen? Es gibt CEO-Figuren, die länger in Ihrer Position waren als Sie, aber wir sehen auch einen Trend, dass man Unternehmen häufiger wechselt. Ich denke, Sie haben eine anregende und einladende Umgebung gefunden, um Ihre Arbeit seit 10 Jahren fortzusetzen.

Ich denke, der Schlüssel zum Erfolg und zur Möglichkeit, gut zu arbeiten, liegt genau im Team. Während meiner Zeit im Unternehmen wurde ich immer von wertvollen Menschen unterstützt, mit denen es uns gelungen ist, neue Projekte voranzutreiben und eine Atmosphäre der Zusammenarbeit und Affinität zu schaffen. Allein können wir nichts tun, wir brauchen unbedingt Leute, die ihre Arbeit gut machen, jeder an seinem Platz, denn unsere Arbeit ist zwangsläufig Teamarbeit.

Vielen Dank, Wybcke, was meine Erfahrungen an Bord betrifft, kann ich sicherlich bestätigen, dass die Flotte wirklich durch das Gefühl der Entspannung und den hohen Wert der angebotenen Dienstleistungen herausragt, von denen viele im allgemeinen Kreuzfahrtpreis enthalten sind. Nicht umsonst wird das zukünftige Schiff, die Mein Schiff Relax, dieses grundlegende Konzept der Flotte noch einmal betonen und der Gesellschaft, die heute eine der modernsten Flotten der Welt hat, noch weitere Neuheiten bringen. Aber jetzt ist es Zeit, die Mein Schiff 7 zu entdecken, die bereits ab nächsten Monat im Einsatz sein wird. Nochmals vielen Dank für Ihre Bereitschaft, und… bis bald an Bord!

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Gabriele Bassi

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