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31. Oktober 2023

Kürzlich gab es einen bedeutenden Zugang im Team von Windstar Cruises. Janet Bava hat im Sommer die Position des Chief Commercial Officer übernommen und ihre langjährige Erfahrung für die Entwicklung und Erweiterung des Marketings einer etablierten Marke mit einzigartigen Merkmalen eingebracht.

Wir wollten sie interviewen, um zu verstehen, welche Projekte Windstar Cruises plant und welche Neuerungen wir von ihrer Zusammenarbeit erwarten können.

Janet, Sie haben kürzlich ein neues berufliches Abenteuer begonnen, aber in einem Bereich, in dem Sie bereits signifikante Erfahrungen gesammelt haben. Können Sie uns mehr über Ihren Hintergrund und Ihre spezifischen Erfahrungen erzählen, die Sie mit der Kreuzfahrtbranche verbinden?

Mein Interesse an Kreuzfahrten wurde in erster Linie durch meine Leidenschaft geweckt. Ich bin in Miami aufgewachsen, der unbestrittenen Hauptstadt der Kreuzfahrtbranche, wo ich schon als Kind in diese faszinierende Welt aus Schiffen und Reisen eintauchte. Meine erste Kreuzfahrt habe ich im Alter von 15 Jahren mit meiner Familie gemacht, um einen Geburtstag zu feiern. Von diesem Moment an wusste ich, dass ich für ein Kreuzfahrtunternehmen arbeiten wollte, und das war mein Traum. Nach meinem Studium konnte ich bei Royal Caribbean anfangen zu arbeiten, wo ich in einer einladenden Umgebung tätig war und von Fachleuten umgeben war, von denen ich viel gelernt habe. Ich arbeitete in der Marketingabteilung, in der bereits damals äußerst innovative Systeme eingesetzt wurden. Später wurde ich von Silversea Cruises eingeladen, mit diesem renommierten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Dies war sicherlich eine sehr unterschiedliche Flotte, aber die Erfahrung war ebenso faszinierend und lehrreich. Ich traf großartige Profis, die mich in die Welt der kleineren Schiffe und unterschiedlichen Kreuzfahrtzielgruppen einführten. Anschließend wechselte ich zu AmaWaterways, wo ich als Chief Marketing Officer tätig war und meine Fähigkeiten im Flusskreuzfahrtsektor weiter ausbauen konnte.

Wie sind Sie zu Windstar Cruises gekommen? Was hat Sie an dem Unternehmen oder der Arbeitsmöglichkeit besonders gereizt? Wie erwarten Sie, dass sich Ihre Rolle verändern wird? Ähnliche Positionen in verschiedenen Organisationen können oft sehr unterschiedlich sein.

Es gab mindestens zwei Gründe, die mich dazu veranlassten, mich Windstar Cruises anzunähern. Zum einen aus beruflicher Sicht: Ich freute mich darauf, wieder Kreuzfahrtschiffe auf Seereisen zu betreuen. Es bedeutete, zu kleinen Schiffen zurückzukehren, aber mit einer sehr vielfältigen Flotte und weltweiten Reiserouten. Ein weiterer sehr wichtiger Aspekt war jedoch persönlicher Natur, nämlich die Möglichkeit, nach Miami zurückzukehren. Eine Entscheidung, die den Bedürfnissen und dem Wohlbefinden meiner Familie entgegenkam. Bei Windstar Cruises bin ich Chief Commercial Officer. Ich bin für Umsatz und Rentabilität des Unternehmens verantwortlich, mit verschiedenen Aufgaben in verschiedenen Marketingbereichen. Sicherlich mache ich das schon seit vielen Jahren, aber jedes Unternehmen hat seinen eigenen Charakter und seine eigenen Ziele. Eines dieser Ziele, für das ich mich von Anfang an einsetzen möchte, ist die Steigerung der Markenbekanntheit auf internationaler Ebene.

Windstar ist ein Unternehmen mit verschiedenen Flotten, die weltweit verschiedene Reiserouten anbieten. Halten Sie dies für einen positiven Faktor, der ein Gefühl der Ergänzung schafft, oder erfordert die Vermarktung dieser Produkte zusätzliche Anstrengungen?

Die Tatsache, dass wir verschiedene Kreuzfahrtprodukte in unserem Portfolio haben, ermöglicht es uns, mehr Trümpfe in der Hand zu haben, um die Qualität des Services und des Erlebnisses von Windstar Cruises zu zeigen. Unser Unternehmen bietet hauptsächlich zwei Arten von Schiffen an, traditionelle Kreuzfahrtschiffe, die große und elegante Yachten sind, und Segelschiffe. Der Charme der Letzteren ist einzigartig und stellt sicherlich ein besonderes und exklusives Produkt dar. Was einen Kunden jedoch am meisten zu einer Flotte hinführt, ist die angebotene Route. Wir glauben, dass die Vielfalt der weltweiten Reiserouten, die sorgfältige Planung der Anlaufhäfen und vor allem die Präsenz in einigen Regionen der Schlüssel sind, um neue Kunden anzuziehen. Deshalb arbeiten wir daran, unsere Positionen in einigen Gebieten zu festigen und immer wieder Neuigkeiten auf diesem Gebiet anzubieten.

Sicherlich kann das Vorhandensein von zwei Arten von Schiffen dazu beitragen, unterschiedliche Bedürfnisse zu erfüllen. Segelschiffe eignen sich möglicherweise besser für “aktive Reisende”, die gerne tauchen, schwimmen und abenteuerlichere Ausflüge unternehmen möchten. Yachten hingegen können besser auf Gäste abgestimmt sein, die mehr Entspannung suchen, um ausgewählte Ziele auf unseren immer auf Innovation und kleinen Häfen ausgerichteten Reiserouten zu erkunden.

Wie interpretieren Sie heute die Philosophie von Windstar Cruises? Gibt es Neuigkeiten in Bezug auf Schiffe, Dienstleistungen oder Reiserouten?

Mir gefällt der Ansatz von Windstar Cruises sehr, sowohl in Bezug auf die Planung der Reiserouten als auch auf die an Bord gebotenen Dienstleistungen. Wie bereits erwähnt, sind wir in einigen Regionen der Welt absolut führend. Das ist ein Faktor, den wir bewahren und als Merkmal eines erfahrenen und etablierten Anbieters mit langjähriger Erfahrung beibehalten möchten. Aber auch neue Projekte stehen auf der Tagesordnung, mit der Erweiterung in neue Gebiete und der Stärkung in Gebieten, in denen viele andere Anbieter tätig sind. Wir glauben, dass die Vielfalt der angebotenen Reiserouten auf der ganzen Welt, die sorgfältige Planung der Häfen und vor allem die Präsenz in einigen Regionen der Schlüssel dazu sind, neue Kunden anzuziehen. Deshalb arbeiten wir daran, unsere Positionen in einigen Gebieten zu festigen und immer wieder Neuigkeiten in diesem Bereich anzubieten.

Unsere Schiffe bieten jedoch auch eine Reihe sehr geschätzter Eigenschaften, wie die Marina, die die Möglichkeit bietet, im offenen Meer zu schwimmen oder Kanus und andere damit verbundene Dienstleistungen zu nutzen.

Wie sieht das aktuelle Profil Ihres Publikums aus? Nationalitäten, Altersgruppen und was schätzen sie am meisten an Ihrer Flotte? Haben Sie viele Stammgäste? Bevorzugen treue Gäste einen bestimmten Schiffstyp oder wechseln sie ohne spezifische Vorlieben zwischen Segelschiffen und Yachten?

Wir haben eine sehr hohe Anzahl von Stammgästen. Dies erfreut uns sehr und zeigt, dass alles, was wir an Bord unserer Schiffe bieten, sehr geschätzt wird. Es handelt sich hauptsächlich um Amerikaner, mit einem kleinen Prozentsatz von Kanadiern und anderen internationalen Gästen. Das Alter unserer Stammkunden, ebenso wie das der Kreuzfahrtgäste im Allgemeinen, ist in letzter Zeit deutlich gesunken. Früher unternahmen die Menschen schöne Reisen im Ruhestand, in dem Glauben, dass dies der richtige Zeitpunkt sei, um sich von der Arbeit zu lösen und sich einen schönen Urlaub zu gönnen. Heute hat man erkannt, dass man seine Zeit auch vorher genießen sollte, ständig, ohne die Gelegenheit zu verpassen, dies sofort zu tun. Dies bedeutet, dass auch Menschen in ihren Vierzigern oder Fünfzigern längere Kreuzfahrten unternehmen, manchmal sogar mehrere Tage. Die Pandemie hat auch ein großes Bedürfnis nach Gemeinschaft hervorgebracht. Daher haben wir oft große Familien- und Gruppenbuchungen an Bord, die gemeinsam diese Erfahrung genießen möchten und die Kreuzfahrt mit ihren Lieben in vollen Zügen genießen möchten.

Zusammenfassend, hat Ihr Einstieg ins Windstar-Team Änderungen im Marketing des Unternehmens zur Folge? Gibt es in naher Zukunft Entwicklungen? Ich habe gesehen, dass die Reiserouten für 2024-2025 neue Häfen und viele fantastische Kreuzfahrten eingeführt haben. Was können wir in Zukunft erwarten?

Ein Produkt, an dem wir intensiv arbeiten und auf das wir großen Wert legen, sind längere Kreuzfahrten rund um die Karibik. Diese dauern etwa 55 Tage und erfüllen den Wunsch derjenigen Gäste, die längere Zeit an Bord verbringen und einen Urlaub genießen möchten, der ein echtes Erlebnis ist. Gleichzeitig können sie jedoch keine Weltreise von über drei Monaten unternehmen oder wollen dies nicht. Eine weitere Neuigkeit ist der Ersatz unseres Schiffs in Tahiti durch die Star Breeze, das die Region nach einer langen Präsenz verlässt. Unsere langjährige Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden und die Partnerschaft mit Air Tahiti ermöglichen es uns, eine konstante Präsenz und eine Reihe von Initiativen im Zusammenhang mit dem 25-jährigen Jubiläum der Fluggesellschaft sicherzustellen. Wir setzen uns dafür ein, dass Windstar Cruises auch in Regionen, in denen wir bisher nicht als führender Anbieter wahrgenommen wurden, zu einer immer bekannteren Marke wird.

Ich kenne Janet Bava schon seit vielen Jahren und ich habe keinen Zweifel daran, dass Windstar Cruises von ihrer Motivation und ihrer langjährigen Erfahrung in der Kreuzfahrtindustrie erheblichen Nutzen ziehen wird. Ein Blick auf die Reiseroutenplanung für die kommenden Jahre, die vor einigen Wochen vom Unternehmen veröffentlicht wurde, zeigt den Wunsch, die Aktivitätsgebiete zu erweitern und vor allem den Gästen immer wieder neue Anläufe und längere Aufenthalte für maximale Ausflugserlebnisse zu bieten. Wenn wir dies mit der Atmosphäre an Bord, dem Service, der Gastronomie und natürlich dem einzigartigen Charme des Segelns auf einer Yacht verbinden, sind wir zuversichtlich, dass alle Voraussetzungen gegeben sind, um die von Janet Bava in ihrer Rolle als Chief Commercial Officer gesetzten Ziele zu erreichen.

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Gabriele Bassi

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