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26. Oktober 2024

In diesem Bereich, der den Rollen von Frauen in der Kreuzfahrtindustrie gewidmet ist, wurde oft auf die Tätigkeiten im Unternehmensbereich geschaut, da dieser eine zentrale Rolle in der Entscheidungsfindung und der langfristigen Planung der Flottenoperationen spielt. Dies betrifft alle Bereiche, von Marketing über Hafenoperationen, Beschaffung bis hin zum Personalmanagement.

Diese grundlegenden Rollen sind jedoch nur ein Bereich, der zum Erfolg eines komplexen Unternehmens wie einer Kreuzfahrtflotte beiträgt. Ebenso wichtig ist, was an Bord geleistet wird, da es sich um die Endschnittstelle zum Kunden handelt, und wo dem gut organisierten Landbetrieb ein Service folgen muss, der mit den bestmöglichen Standards angeboten wird.

Obwohl es viele Rollen gibt, die mit den Gästen an Bord von Kreuzfahrtschiffen in Kontakt stehen, spielen diejenigen an der Rezeption eine zentrale Rolle, um direkten Kontakt mit den Gästen zu etablieren und alle ihre Bedürfnisse zu erfüllen, sodass ihre Reise perfekt wird. Aus diesem Grund hatten wir das Vergnügen, Merriam Saldivia zu interviewen, die über umfangreiche Erfahrung im Gastgewerbe verfügt, sowohl auf Land als auch an Bord. Kürzlich war sie an der Einführung von Explora II beteiligt, eine verantwortungsvolle Position für eine Marke, die neu in der Welt der Luxus-Kreuzfahrten ist.

Merriam, vielen Dank für deine Zeit. Wir haben die kürzliche Einführung der zweiten Einheit von Explora Journeys verfolgt und wissen, wie wichtig die Person ist, die mit den Gästen in Kontakt tritt, um alle Informationen oder Probleme an Bord zu klären, besonders bei einer Luxusmarke. Aber lass uns einen Schritt zurückgehen: Erzähl uns ein wenig von deinem Studium und deiner Ausbildung, bevor du zur See gegangen bist.

Danke für die Möglichkeit, meinen Weg zu teilen. Bevor ich meine Karriere auf See begann, habe ich einen Abschluss in Hospitality Management gemacht, der mir eine solide Grundlage in Kundenservice, Betrieb und Führung vermittelt hat. Zudem habe ich verschiedene Praktika in Luxus-Hotels und Resorts absolviert, wo ich meine Fähigkeiten im Umgang mit Gästen und in der Exzellenz des Service verfeinert habe. Zusätzlich zu meiner akademischen Ausbildung habe ich spezielle Schulungen in der Gastronomie an Bord und im Management von Gästeerfahrungen absolviert, was sich als sehr wertvoll für meine Rolle bei Explora Journeys herausgestellt hat. Diese Kombination aus theoretischem Wissen und praktischer Erfahrung hat mich darauf vorbereitet, unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit erfüllt werden.

Ich weiß, dass du auch bedeutende Erfahrungen gemacht hast, bevor du in die Kreuzfahrtbranche eingetreten bist. Wie wichtig waren diese für deine jetzige Rolle, und inwieweit ähneln sich diese oder unterscheiden sich von der Art der Gäste, die du jetzt an Bord betreust?

Absolut, meine vorherigen Erfahrungen waren entscheidend, um meine aktuelle Rolle in der Kreuzfahrtindustrie zu definieren. Die Arbeit in Luxus-Hotels und Resorts hat mir geholfen, die Feinheiten des High-End-Kundenservices und die Bedeutung von Personalisierung zu verstehen. Diese Fähigkeiten lassen sich direkt auf meine Arbeit bei Explora Journeys übertragen, wo wir großen Wert auf die Schaffung einzigartiger und unvergesslicher Erlebnisse für unsere Gäste legen.

Die Gäste in der Kreuzfahrtbranche können sich deutlich unterscheiden, besonders in Bezug auf ihre Erwartungen und Vorlieben. Während Hotelgäste oft Komfort und Praktikabilität suchen, sind Kreuzfahrtpassagiere auf der Suche nach Abenteuer, Entdeckung und immersiven Erlebnissen. Dies erfordert einen anderen Serviceansatz, der die Balance zwischen Aufmerksamkeit und der Freiheit der Gäste, ihre Umgebung zu erkunden, wahrt. Zusammenfassend haben mir meine vergangenen Erfahrungen ein vielseitiges Skillset vermittelt, das es mir ermöglicht, mich an die einzigartigen Bedürfnisse unserer Gäste an Bord anzupassen und sicherzustellen, dass sie sich während ihrer gesamten Reise wertgeschätzt und gut betreut fühlen.

Du hast deine Karriere bei Celebrity Cruises begonnen, wenn ich mich nicht täusche. Was hat dich ursprünglich dazu bewegt, einen Job auf Kreuzfahrtschiffen in Betracht zu ziehen, und welche Rolle hattest du bei dieser Reederei?

Genau! Ich habe meine Karriere bei Celebrity Cruises begonnen, motiviert von einer Kombination aus Faktoren, die mich zur Kreuzfahrtbranche geführt haben. Ich habe immer eine große Leidenschaft für Reisen und Gastfreundschaft gehabt, und die Vorstellung, in einer dynamischen und multikulturellen Umgebung zu arbeiten, war äußerst verlockend. Die Möglichkeit, Menschen aus der ganzen Welt zu treffen und dabei exzellenten Service zu bieten, war für mich ein starker Antrieb. Bei Celebrity Cruises begann ich als Jr. Guest Relations Officer. Diese Position ermöglichte es mir, direkt mit den Gästen zu interagieren, ihre Anfragen zu beantworten und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt wurden. Es war eine fantastische Einführung in die Kreuzfahrterfahrung und gab mir die Grundlage, die einzigartigen Herausforderungen und Belohnungen der Arbeit an Bord zu verstehen. Diese Erfahrung entfachte meine Leidenschaft für diese Branche und führte mich zu meiner jetzigen Rolle bei Explora Journeys.

Wie kam der Wechsel zu Explora Journeys zustande? Was gefällt dir an dieser neuen Marke am meisten, und wie war dein erster Eindruck von dieser neuen Realität?

Der Wechsel zu Explora Journeys war eine spannende Gelegenheit für mich. Ich war von der Vision der Marke begeistert, das Luxus-Reiseerlebnis neu zu definieren und sich auf immersive Erlebnisse zu konzentrieren. Nachdem ich die Entwicklung von Explora verfolgt hatte und den innovativen Ansatz der Marke sah, wusste ich, dass ich Teil dieses Projekts sein wollte.

Was ich an Explora Journeys am meisten schätze, ist der Fokus auf personalisierten Service und der Aufbau authentischer Verbindungen mit unseren Gästen. Die Marke legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und kulturelle Immersion, Werte, die perfekt mit meinen Idealen und meiner Leidenschaft für bereichernde Reiseerlebnisse übereinstimmen.

Mein erster Eindruck von dieser neuen Realität war voller Enthusiasmus und Potenzial. Die Atmosphäre an Bord ist lebendig, mit einem starken Gemeinschaftsgefühl zwischen Crew und Gästen. Es ist aufregend, Teil eines Teams zu sein, das sich darauf konzentriert, das Kreuzfahrterlebnis zu verbessern, damit jede Reise nicht nur eine einfache Überfahrt, sondern ein unvergessliches Abenteuer wird. Die Energie und Vision von Explora Journeys machen die Marke wirklich einzigartig in der Branche.

Deine Rolle an Bord ist Guest Service Associate. Kannst du uns genau erklären, was diese Position umfasst?

Als Guest Service Associate besteht meine Rolle aus vielen Facetten und dreht sich darum, den Gästen ein angenehmes und reibungsloses Erlebnis zu bieten. Ich bin oft der erste Kontaktpunkt für die Gäste beim Boarding und stehe ihnen während ihrer gesamten Reise zur Verfügung. Mein Ziel ist es, eine einladende Atmosphäre zu schaffen und alle Fragen oder Anliegen, die die Gäste haben könnten, zu beantworten. Ich kümmere mich um Anfragen und löse etwaige Probleme effizient, um sicherzustellen, dass sich die Gäste gehört und geschätzt fühlen. Egal, ob es um Informationsanfragen oder Unterstützung bei bestimmten Anliegen geht, ich versuche, schnell Lösungen zu finden. Ich informiere die Gäste über Bordveranstaltungen, Restaurantoptionen und Landausflüge, um ihnen zu helfen, das Beste aus ihrer Reise herauszuholen. Ich nehme die Vorlieben und Rückmeldungen der Gäste auf, um ihren Aufenthalt zu personalisieren, sei es bei der Organisation von Feierlichkeiten oder bei der Empfehlung von Aktivitäten, die ihren Interessen entsprechen. Ich arbeite eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Gastronomie zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Gäste stets koordiniert erfüllt werden. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Rolle darin besteht, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und ein Gefühl der Gemeinschaft unter den Gästen zu fördern, damit sie das Schiff mit wunderbaren Erinnerungen an ihre Reise verlassen.

Explora Journeys: Was macht diese Marke aus deiner Sicht besonders, sowohl in Bezug auf die Arbeit an Bord als auch als neues Angebot im Luxus-Kreuzfahrtmarkt?

Die Erfahrung mit Explora Journeys hebt sich auf verschiedene Weisen hervor, sowohl für die Gäste als auch für uns, die wir an Bord arbeiten. Personalisierte Luxus-Erlebnisse: Explora Journeys konzentriert sich darauf, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die den individuellen Vorlieben der Gäste gerecht werden. Die Gäste erhalten einen personalisierten Service, der sie während ihrer gesamten Reise geschätzt und einzigartig fühlen lässt. Kulturelles Eintauchen: Die Marke legt großen Wert auf authentische Erlebnisse, die die Gäste mit den besuchten Destinationen verbinden. Dies umfasst sorgfältig gestaltete Landausflüge, die die Kultur, Küche und Traditionen vor Ort widerspiegeln. Nachhaltige Praktiken: Explora Journeys setzt sich für Nachhaltigkeit ein, indem ökologische Praktiken und verantwortungsbewusster Tourismus in ihre Operationen integriert werden. Dieser Ansatz spricht heute umweltbewusste Reisende an. Innovatives Design: Die Schiffe bieten ein modernes und elegantes Design sowie luxuriöse Annehmlichkeiten, die den Komfort und die Entspannung der Gäste erhöhen und die Erfahrung an Bord wirklich besonders machen. Empowerment und Zusammenarbeit: Die Arbeit bei Explora Journeys fördert ein Gefühl der Zusammenarbeit und des Empowerments. Die Crewmitglieder werden ermutigt, Ideen zu teilen und zur Verbesserung des Gästeservices beizutragen, was ein kollaboratives Umfeld schafft. Wachstumschancen: Der Fokus der Marke auf Exzellenz bietet zahlreiche Möglichkeiten für berufliche Weiterentwicklung und Karriereaufstieg, was Explora Journeys zu einem inspirierenden Ort macht, um zu wachsen.
Leidenschaft für Service: Es gibt eine starke Gastfreundschaftskultur, die die Crew dazu inspiriert, immer ihr Bestes zu geben. Mit einem Team zu arbeiten, das sich für außergewöhnlichen Service engagiert, macht die Arbeit erfüllend.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Explora Journeys das Konzept der Luxus-Kreuzfahrt neu definiert, indem es personalisierten Service, tiefes kulturelles Eintauchen und ein starkes Engagement für Nachhaltigkeit kombiniert und so eine wirklich einzigartige Erfahrung für die Gäste und die Crew schafft.

Was machst du in deiner Freizeit an Bord? Schaffst du es, dir Zeit für dich selbst zu nehmen und deine Interessen zu verfolgen? Haben die Reiserouten dir ermöglicht, schöne Entdeckungen zu machen und Orte zu besuchen, die dich besonders fasziniert haben, trotz der begrenzten Zeit, die dir zur Verfügung steht?

In meiner Freizeit an Bord versuche ich, das Umfeld und die Möglichkeiten bestmöglich zu nutzen. Ich genieße es, mit meinen Kollegen zu sozializieren, Geschichten auszutauschen und neue Kulturen kennenzulernen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Beziehungen zu knüpfen und nach einem intensiven Arbeitstag zu entspannen.

Ich widme auch Zeit meinen persönlichen Interessen, wie Lesen und der Erkundung lokaler kulinarischer Erlebnisse. Die Vielfalt der Kollegen führt oft zu interessanten Diskussionen und neuen Perspektiven. Was die Reiserouten betrifft, so hatte ich trotz der begrenzten Zeit im Hafen die Möglichkeit, unvergessliche Entdeckungen zu machen. Zum Beispiel war es faszinierend, die lokalen Märkte zu besuchen oder regionale Küchen während unserer kurzen Ausflüge zu probieren. Jede Destination bietet einen einzigartigen Blick auf ihre Kultur, und ich versuche, so viel wie möglich davon aufzusaugen. Diese Erfahrungen bereichern nicht nur meine eigene Reise, sondern verbessern auch meine Fähigkeit, unseren Gästen wertvolle Einblicke zu geben, die ihre Erlebnisse noch spezieller machen.

Ein paar Überlegungen zum Thema Frauenleben an Bord: Hattest du während deiner Karriere Schwierigkeiten oder hast du dich in irgendeiner Weise benachteiligt im Vergleich zu männlichen Kollegen? Wie war dein Verhältnis zur Crew, sowohl in früheren Erfahrungen als auch in deiner aktuellen Rolle?

Die Erfahrungen von Frauen, die an Bord arbeiten, können sehr unterschiedlich sein, und ich habe sowohl Herausforderungen als auch positive Erfahrungen gemacht. Es gab Momente, in denen ich mich benachteiligt fühlte, insbesondere in Umfeldern, die traditionell von Männern dominiert sind. Es traten Probleme auf, wie nicht ernst genommen zu werden bei Entscheidungsprozessen oder mit Annahmen über Fähigkeiten, die auf dem Geschlecht basierten. Diese Erfahrungen haben mich jedoch auch motiviert, für mich selbst und andere einzutreten und ein Gefühl der Resilienz zu entwickeln.

Andererseits habe ich starke Beziehungen zu Kollegen beider Geschlechter aufgebaut. In meiner aktuellen Rolle bei Explora Journeys habe ich einen zunehmenden Fokus auf Vielfalt und Inklusion festgestellt, was dazu beigetragen hat, eine unterstützende Atmosphäre zu schaffen. Die Kameradschaft unter den Kollegen ist von unschätzbarem Wert, da wir alle aufeinander angewiesen sind, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Gäste zu schaffen. Ich habe auch viele Frauen in Führungspositionen gesehen, was ermutigend ist und hilft, ein ausgewogenes Umfeld zu schaffen. Das Mentoring von erfahrenen Kolleginnen war entscheidend für meine Entwicklung, und ich glaube, dass wir Fortschritte in Richtung einer gerechteren Branche machen.

Im Allgemeinen, obwohl es Herausforderungen gibt, hat die Unterstützung meiner Kollegen und die sich weiterentwickelnde Kultur in der Kreuzfahrtindustrie meine Erfahrung bereichert. Es ist motivierend, immer mehr Frauen in verschiedenen Rollen zu sehen und zu beobachten, wie sie zu einer positiven Veränderung an Bord beitragen.

Erzähle uns etwas über dein Privatleben, wie viel Zeit du zwischen zwei Verträgen zu Hause verbringst und welche Aktivitäten du bevorzugst, wenn du nicht arbeitest. Besonders interessiert uns, wie du die Entfernung zur Familie empfindest und wie du die privaten Beziehungen in Zukunft managen möchtest.

Zwischen zwei Verträgen schätze ich sehr die Zeit, die ich zu Hause verbringe, um mit Familie und Freunden zusammen zu sein. Ich genieße es, die Umgebung zu erkunden, neue Restaurants auszuprobieren und Aktivitäten im Freien wie Wandern oder Radfahren zu unternehmen. Diese Erlebnisse helfen mir, neue Energie zu tanken und die Zeit an Land zu schätzen. Die Entfernung zur Familie zu managen, kann schwierig sein, aber ich versuche, durch regelmäßige Videoanrufe und Nachrichten verbunden zu bleiben. Einen Zeitplan festzulegen hilft dabei, diese Verbindung aufrechtzuerhalten, auch wenn ich weit weg bin. Ich sende auch gerne Postkarten oder kleine Geschenke von den Orten, die ich besuche, um die Verbindung lebendig zu halten.

In Zukunft möchte ich den Fokus auf die Pflege meiner persönlichen Beziehungen legen, indem ich meine Zeit zu Hause bestmöglich organisiere. Das könnte bedeuten, spezielle Ausflüge oder Familienzusammenkünfte zu planen, um die Zeit miteinander voll auszunutzen. Ich glaube, dass ich mit offener Kommunikation und ständigem Engagement sowohl meine Karriere als auch mein Privatleben erfolgreich managen kann, sodass ich in beiden Bereichen mein Bestes geben kann.

Abschließend, was denkst du über eine Karriere an Bord im Hotelsektor für junge Frauen? Würdest du diese Jobmöglichkeit in einer Branche empfehlen, die immer weiter wächst? Siehst du Unterschiede, aus der Perspektive der Crew, zwischen verschiedenen Kreuzfahrtarten, von großen Schiffen bis hin zu kleineren Luxus-Linern? Ändert sich der Umgang mit den Passagieren und die Arbeitsbedingungen?

Ja, ich würde empfehlen, eine Karriere in der Kreuzfahrtbranche zu beginnen, besonders da diese immer weiter wächst und sich weiterentwickelt. Eine Karriere im Hotelsektor an Bord von Kreuzfahrtschiffen kann für junge Frauen eine lohnende Gelegenheit sein. Die Kreuzfahrtindustrie expandiert, mit neuen Schiffen und Zielen, die regelmäßig auf den Markt kommen. Dieses Wachstum bietet mehr berufliche Möglichkeiten und Aufstiegschancen innerhalb des Sektors. Die Arbeit auf größeren Schiffen bedeutet oft, dass man mit einer größeren Passagierzahl arbeitet, was ein dynamischeres Umfeld zur Folge haben kann, aber auch mehr Möglichkeiten bietet, Menschen zu treffen und Netzwerke zu bilden. Auf der anderen Seite bieten kleinere Luxus-Schiffe eine intimere Erfahrung, die es ermöglicht, tiefere Verbindungen zu den Passagieren aufzubauen und einen noch persönlicheren Service zu bieten. Der Lebensstil an Bord kann sich zwischen großen und kleinen Schiffen stark unterscheiden. Auf größeren Schiffen haben die Crewmitglieder oft strukturiertere Arbeitszeiten und ein segmentiertes Arbeitsumfeld, während kleinere Schiffe oft eine engere Gemeinschaft unter den Crewmitgliedern fördern. Die Dynamik mit den Passagieren kann je nach Größe des Schiffes variieren. Auf kleineren Schiffen können die Crewmitglieder stärkere Beziehungen zu wiederkehrenden Passagieren aufbauen, was die Arbeitszufriedenheit steigern kann. Auf größeren Schiffen können die Interaktionen transaktioneller sein, bieten aber auch größere soziale und vielfältige Möglichkeiten.

Insgesamt bieten kleinere Schiffe flexiblere Arbeitsbedingungen und mehr Einfluss auf den Service-Stil, während größere Schiffe standardisierte Verfahren haben können. Beide Umgebungen haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Die Wahl hängt von den persönlichen Vorlieben ab, ob man ein lebendiges oder ein intimes Umfeld bevorzugt. Die Kreuzfahrtbranche kann eine sehr erfüllende Karriere sein, die Abenteuer, Wachstum und die Gelegenheit bietet, Menschen aus aller Welt zu treffen. Im Allgemeinen ist eine Karriere im Hotelsektor auf Kreuzfahrtschiffen eine ausgezeichnete Wahl für junge Frauen, die wertvolle Erfahrungen sammeln, reisen und ihre Fähigkeiten in der Gastfreundschaft entwickeln möchten. Es ist wichtig, die eigenen Vorlieben in Bezug auf Lebensstil, Arbeitsumfeld und Karriereziele bei dieser Entscheidung zu berücksichtigen.

Danke Merriam, es ist immer äußerst interessant, das Leben an Bord zu erleben und die wichtige Rolle zu erfahren, die viele Frauen an Bord spielen. Ein großer Teil der Qualität, die die Endkunden der Kreuzfahrten anerkennen, kommt tatsächlich von den Serviceleistungen an Bord und von der Fähigkeit, bei der Rezeption oder im Service mit einem informierten und fähigen Ansprechpartner zu sprechen. Wir hoffen, dich bald an Bord der Explora II oder eines der anderen neuen Schiffe der Flotte zu treffen.

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Gabriele Bassi

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