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2. April 2025

Seit 2007 definiert Aqua Expeditions, ein führendes Unternehmen für Kreuzfahrten auf kleinen Schiffen, Luxusreisen neu, indem es Boutique-Kreuzfahrten für anspruchsvolle Reisende anbietet, die einen unvergleichlichen Zugang zu abgelegenen Zielen suchen, ohne auf Luxus zu verzichten.

Begonnen mit einem einzigen Schiff hat Aqua Expeditions seine Flotte auf fünf Luxusschiffe erweitert, auf denen Gäste durch den peruanischen Amazonas-Regenwald, das Mekong-Delta, die Galápagos-Inseln und den Osten Indonesiens reisen können.

Mit Platz für nur 16 bis 40 Gäste pro Schiff verkörpert Aqua Expeditions hochklassige Abenteuer. Die Gäste genießen erstklassige Gastronomie, die von den besten Köchen zubereitet wird, sowie tägliche Ausflüge, die von Wildtierbegegnungen bis zu Schnorcheln in kristallklarem Wasser reichen. Trotz des sorgfältigen Ansatzes in der Gastfreundschaft war das Zahlungserlebnis jedoch nicht im Einklang mit dem nahtlosen Luxus und der Exklusivität des Erlebnisses an Bord.

Missverhältnis zwischen Zahlungserlebnis und Erwartungen an Exzellenz

Aqua Expeditions verwendete eine weit verbreitete Zahlungsplattform, um Transaktionen von Gästen hauptsächlich aus den USA, dem Vereinigten Königreich und Europa zu verarbeiten. Dabei traten verschiedene Schwierigkeiten auf: hohe Anforderungen an Reservemittel, Probleme beim effizienten Geldtransfer und begrenzter Kundenservice, die zu Reibungen im Zahlungserlebnis führten. Die Unflexibilität machte deutlich, dass Aqua Expeditions einen Anbieter mit tiefem Verständnis für die Anforderungen eines Luxusreiseunternehmens benötigte.

Maßgeschneiderte Lösung mit Flywire

Als ein Vertreter von Flywire, der selbst eine Reise mit Aqua Expeditions erlebt hatte, die Gelegenheit bot, den Zahlungsprozess zu verbessern, ergriff Aqua Expeditions die Chance. “Das Portfolio zufriedener Kunden im Bereich Luxusreisen von Flywire hat uns Vertrauen gegeben, da wir wussten, dass sie ein tiefes Verständnis für die Reisebranche haben und in der Lage sind, die Probleme zu lösen, mit denen wir konfrontiert waren”, erklärte Michele Brambilla, Chief Financial Officer von Aqua Expeditions.

Das Zahlungssystem von Flywire ist in die Website von Aqua Expeditions integriert und ermöglicht es, Anzahlungen oder vollständige Zahlungen von Gästen, die online buchen, zu erfassen. Außerdem nutzt Aqua Expeditions das Zahlungsanforderungs-Tool von Flywire, um Gäste zur Begleichung des verbleibenden Saldos vor der Einschiffung aufzufordern.

Die Gäste können in ihrer lokalen Währung mit der bevorzugten Zahlungsmethode (einschließlich Banküberweisung) bezahlen und ihre Zahlungen in Echtzeit verfolgen. Bei Bedarf steht der mehrsprachige Support von Flywire rund um die Uhr zur Verfügung, um Zahlungsprobleme oder Anfragen schnell zu lösen.

Die nahtlose Integration mit dem Buchungssystem von Aqua Expeditions, Rescompany, hat die Backend-Prozesse revolutioniert. Jetzt kann das Buchungsteam den Zahlungsstatus in Echtzeit einsehen, und die Gelder werden weltweit problemlos übertragen, wodurch manuelle Prozesse eliminiert werden.

Ein reibungsloses Erlebnis für Gäste und Personal

Seit der Implementierung von Flywire hat Aqua Expeditions mehr als 1.200 Zahlungen in 28 Währungen von Gästen aus 46 Ländern verarbeitet und dabei mehr als 10 Millionen Dollar schnell und problemlos transferiert. Durch die Angleichung des Zahlungsprozesses an seinen Ultra-Luxus-Service stellt Aqua Expeditions sicher, dass das Erlebnis vom Moment der Buchung bis zur Einschiffung außergewöhnlich ist.

Brambilla schloss mit den Worten: “Wir sind von Flywire äußerst beeindruckt. Gäste und Personal sagen, dass es sehr einfach zu bedienen ist. Wenn wir ein Problem haben, bietet das Team von Flywire schnellen Support und kreative Lösungen. Die Software ist großartig, aber es ist das Team, das den Unterschied ausmacht.”

Über Flywire

Die nahtlose Zahlungsplattform von Flywire wurde entwickelt, um die einzigartigen Anforderungen von Reiseunternehmen weltweit zu erfüllen. Sie vereinfacht und optimiert den Zahlungsprozess, sodass Reiseunternehmen wie Aqua Expeditions sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: unvergessliche Erlebnisse zu bieten und Wachstum voranzutreiben.

Unterstützt von einem leistungsstarken globalen Zahlungsnetzwerk ermöglicht es Flywire Kreuzfahrtbetreibern, Zahlungen aus mehr als 240 Ländern und Regionen in über 140 Währungen zu akzeptieren.

Flywire-Kunden profitieren auch von:

– Einer verbesserten Kundenerfahrung und höheren Konversionsraten

– Sicheren, schnellen und transparenten Zahlungen

– Reduzierung der Zahlungskosten

– Vereinfachter Abgleich und Zeitersparnis

– Dediziertem Kundensupport

Für weitere Informationen besuchen Sie www.flywire.com/travel

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Flywire

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