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1. Oktober 2024

In der dynamischen Welt des Online-Reisens etabliert sich Taoticket als unangefochtener Marktführer im italienischen Kreuzfahrtmarkt.

Gegründet im Jahr 2007 in der historischen Stadt Genua, ist das Unternehmen exponentiell gewachsen und hat sich durch seine renommierte Marke Ticketcrociere als dominierender Akteur positioniert. Mit einem unermüdlichen Engagement für Innovation, Technologie und Kundenservice hat sich Taoticket nicht nur als Online-Reisebüro, sondern als visionäre Kraft etabliert, die den digitalen Wandel der Kreuzfahrtbranche vorantreibt.

Ein technologischer Pionier im Kreuzfahrtsektor

Der Weg von Taoticket war geprägt von einem unaufhörlichen Streben nach technologischer Exzellenz. Von Anfang an erkannte das Unternehmen, dass die Kreuzfahrtbranche mit ihren komplexen Paketen und unzähligen Servicevariablen einen maßgeschneiderten Ansatz erforderte. Im Gegensatz zu einfachen Hotel- oder Flugbuchungen umfasst eine Kreuzfahrt mehrere Berührungspunkte, darunter Unterkunft, Verpflegung, Unterhaltung und Ausflüge, die alle in einer einzigen Transaktion integriert sind. Dies macht die Rolle eines Reisebüros unerlässlich, um das Kundenerlebnis zu vereinfachen, einen persönlichen und diskreten Service zu bieten und gleichzeitig die Flexibilität und Geschwindigkeit zu gewährleisten, die moderne Reisende erwarten.

Was Taoticket wirklich auszeichnet, ist sein wegweisender Ansatz in der Technologie. Das Unternehmen hat jede Welle der Innovation aufgegriffen, von der zunehmenden Nutzung mobiler Anwendungen bis hin zur Integration mehrsprachiger Websites und der Fähigkeit, Zahlungen in 50 Währungen zu verarbeiten, was eine globale Anziehungskraft ohne die Notwendigkeit physischer Büros im Ausland gewährleistet. Diese Weitsicht hat Taoticket als globalen Akteur positioniert, der seine Reichweite auf zahlreiche internationale Märkte ausdehnt, während er fest in den einzigartigen Bedürfnissen seines Heimatmarktes verwurzelt bleibt.

Eine Marke, die auf Vertrauen, Innovation und Erfahrung aufgebaut ist

Seit der Einführung der Marke Ticketcrociere hat sich Taoticket verpflichtet, nicht nur wettbewerbsfähige Preise, sondern auch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Die Plattform des Unternehmens ist in sechs Sprachen verfügbar – Italienisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und seit kurzem auch Chinesisch – und bedient damit eine wachsende internationale Kundschaft.

Eine der Stärken von Taoticket liegt in der Fähigkeit, menschliches Fachwissen mit fortschrittlicher Technologie zu verbinden. Dies zeigt sich im robusten Kundenservicesystem des Unternehmens, das über drei Callcenter betrieben wird – zwei in Sanremo und eines in Genua – in denen erfahrene Mitarbeiter personalisierte Unterstützung bieten. Diese Berührungspunkte, kombiniert mit der nahtlosen digitalen Präsenz des Unternehmens, gewährleisten, dass Kunden sowohl den Komfort der Online-Buchung als auch die Sicherheit durch kompetente Beratung erhalten.

Das Führungsteam des Unternehmens, angeführt von CEO Nicola Lorusso und unterstützt von Generaldirektor Matteo Lorusso und Verwaltungsleiterin Marina Delfino, hat diese Philosophie vorangetrieben. Ihr kombiniertes Fachwissen hat es dem Unternehmen ermöglicht, kontinuierlich zu wachsen, mit zweistelligen Umsatzsteigerungen jährlich seit 2007. Im Jahr 2023 hat Taoticket Kreuzfahrten für fast 25.000 Passagiere gebucht und einen Umsatzmeilenstein von 25 Millionen Euro erreicht.

Das Verständnis des Wandels in der Reisebranche

In einer globalisierten Welt hat Taoticket verstanden, dass der Erfolg in der Reisebranche über die Eröffnung von Büros in neuen Märkten hinausgeht. Vielmehr geht es darum, Plattformen zu schaffen, die weltweit Anklang finden, Währungsbarrieren abzubauen und lokalisierte digitale Erlebnisse anzubieten. Mit über 20 internationalen Domains und der Unterstützung für 50 Währungen macht es Taoticket den Buchungsprozess so einfach und intuitiv wie möglich, unabhängig vom Standort des Kunden.

Während der COVID-19-Pandemie stand die Reisebranche vor beispiellosen Herausforderungen. Doch selbst während eines globalen Lockdowns investierte Taoticket weiterhin in seine Plattformen, verbesserte die Technologie und entwickelte neue Wege, um mit Kunden zu interagieren. So führte das Unternehmen neue mobile Funktionen ein, die die Suche nach Kreuzfahrten, Buchungen und die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden erleichtern. Außerdem nutzte es den wachsenden Trend zur Sprachsteuerung und führte 2019 die Amazon Alexa-Funktionen von Ticketcrociere ein – eine Premiere in der Branche.

Eine Tradition der Innovation und ein Blick in die Zukunft

Die Entwicklung von Taoticket ist ein Beweis für seine Fähigkeit, sich anzupassen und zu innovieren. Es war eines der ersten Unternehmen, das das Potenzial mobiler Geräte erkannte und 2011 eine der ersten mobilen Apps zur Online-Kreuzfahrtbuchung entwickelte. Dieser vorausschauende Ansatz hielt das Unternehmen an der Spitze des Marktes, um eine wachsende Anzahl von Smartphone-Nutzern anzusprechen, die vereinfachte und effiziente Buchungserlebnisse erwarten.

Erst kürzlich, Anfang 2024, hat Taoticket einen weiteren Schritt nach vorn gemacht und den ersten auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Service für Kreuzfahrtbuchungen eingeführt. Unterstützt von ChatGPT hilft diese KI den Nutzern, ihren idealen Urlaub zu finden, indem sie deren Vorlieben und Bedürfnisse versteht – ein Angebot, das das Engagement des Unternehmens zur Vereinfachung der Kundenreise widerspiegelt. Darüber hinaus hat Taoticket einen Terminservice eingeführt, der es Kunden ermöglicht, Beratungsgespräche mit dem Team zu planen und so das personalisierte Serviceangebot weiter zu verbessern.

Erweiterung durch strategische Partnerschaften und kundenorientierte Innovation

Partnerschaften spielten eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Taoticket. Das Unternehmen hat starke Allianzen mit führenden Kreuzfahrtgesellschaften in Italien und im Ausland geschmiedet, was ihm ermöglicht, exklusive Angebote, spezielle Pakete und personalisierte Dienstleistungen für seine Kunden anzubieten. Diese Strategie hat Taoticket zahlreiche Auszeichnungen eingebracht, und das Unternehmen wurde jedes Jahr seit 2009 zur besten Online-Agentur für Kreuzfahrtverkäufe in Italien gekürt.

Im Jahr 2021 wurde Taoticket die erste Kreuzfahrtagentur, die mit einem “Buy Now, Pay Later”-Dienst zusammenarbeitete und den Kunden zinsfreie Ratenzahlungspläne anbot. Diese Initiative zeigte erneut die Kundenorientierung des Unternehmens und seine Bereitschaft, flexible Lösungen in einem sich ständig verändernden Markt anzubieten. Parallel dazu hat die Marketingstrategie des Unternehmens digitale und soziale Plattformen genutzt und Partnerschaften mit wichtigen Bloggern und Influencern in der Kreuzfahrtbranche geschlossen. Dies hat nicht nur die Reichweite von Taoticket erweitert, sondern auch die Verbindung zu einer engagierten und leidenschaftlichen Community von Kreuzfahrtbegeisterten gestärkt.

Eine Vision für die Zukunft

Während Taoticket in die Zukunft blickt, bleibt seine Mission klar: die Marktführerschaft in Italien zu behaupten und gleichzeitig die internationale Expansion voranzutreiben. Der innovative Geist des Unternehmens, der kundenorientierte Ansatz und das unermüdliche Engagement für Technologie werden es zweifellos an der Spitze der Kreuzfahrtbranche halten.

Durch neue Initiativen, wie die Expansion in den chinesischen Markt und die Nutzung von KI für personalisierte Buchungserlebnisse, ist Taoticket bereit, die Zukunft des Kreuzfahrttourismus neu zu definieren. Mit seinen langjährigen Partnerschaften und einem tiefen Verständnis für die sich wandelnde Reisebranche ist das Unternehmen gut positioniert, um seinen Kunden weltweit weiterhin unvergleichlichen Service zu bieten.

Abschließend lässt sich sagen, dass Taoticket mehr als nur ein Online-Kreuzfahrtbüro ist. Es ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das die Zukunft der Kreuzfahrtindustrie durch Innovation, Technologie und ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse der heutigen Reisenden gestaltet. Ob Luxuskreuzfahrtliebhaber oder Last-Minute-Abenteurer, die Fähigkeit von Taoticket, personalisierten und hochwertigen Service zu bieten, macht es zu einem echten Marktführer in der Reisebranche.

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Taoticket

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