Tourismus: Die Zukunft der karibischen Gastfreundschaft
Während der Konferenz zum Stand der Tourismusbranche (SOTIC) der CTO, die vom 2. bis 6. September im Westin Grand Cayman Seven Mile Beach auf den Kaimaninseln stattfand, teilte Janelle Hopkin, Inhaberin eines luxuriösen Boutique-Hotels in Grenada, ihre Vision, die karibische Gastfreundschaft zu verbessern und unvergessliche Erlebnisse für die Gäste zu bieten.
Janelle Hopkin, Präsidentin und Geschäftsführerin des Spice Island Beach Resort in Grenada, wurde eingeladen, aus der Sicht eines Betreibers darüber zu sprechen, wie man sich in einer sich wandelnden Tourismuslandschaft zurechtfindet. Ihr strategischer Plan skizziert Methoden, um immersive und personalisierte Reisen für die Reisenden der Zukunft zu schaffen.
Janelle Hopkin
Inspiriert vom Thema der Konferenz verglich Hopkin metaphorisch das Gasterlebnis mit dem Blut, das lebenswichtige Elemente für einen gesunden Körper transportiert. So wie das Blut Sauerstoff, Nährstoffe und Abfallstoffe von und zu den Zellen transportiert, liefert das Gasterlebnis alle wesentlichen Komponenten für einen perfekten Aufenthalt und unterstützt das Leben der karibischen Tourismusbranche. Ebenso verglich sie die Rolle des Herzens als „Pumpe oder Motor“, der den Sauerstoff- und Nährstofftransport für das Personal ermöglicht, und erklärte, dass „die Menschen das Herz der Gastfreundschaft sind“, was darauf hinweist, dass die menschlichen Ressourcen die erste Säule ihres Modells darstellen.
Hopkin betonte auch, dass Gastfreundschaft und Tourismus hektische Branchen sind und dass es notwendig ist, in „Menschen“ zu investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Schulung des Personals und die Entwicklung von Fähigkeiten sind entscheidend für den langfristigen Erfolg. Indem man die Teammitglieder mit dem nötigen Wissen, den Werkzeugen und Techniken ausstattet und sie über Branchentrends und Best Practices auf dem Laufenden hält, kann die Produktivität gesteigert und ein kontinuierlich hochwertiger Service geboten werden, der das Kundenerlebnis, die Zufriedenheit und das Unternehmenswachstum verbessert.
Unter Bezugnahme auf ihre Erfahrungen als Hotelierin skizzierte sie das Modell, das ihr Resort zu einer der führenden All-inclusive-Anlagen in der Karibik gemacht hat, indem es hochgradig personalisierte, einzigartige, unvergessliche und unverwechselbare Aufenthalte bietet, die von der lokalen Kultur beeinflusst sind.
Traditions
Fountainbleu-Falls
Hopkin bezeichnete außerdem die Technologie als den „Treibstoff“ der Branche und hob hervor, dass die Flexibilität neuer Technologien und Architekturen es den Betreibern ermöglicht, darüber nachzudenken, wie Technologie genutzt werden kann, um Innovationen zu schaffen, neue Angebote zu machen und die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen. Technologie ist auch entscheidend, um die Abläufe besser zu verwalten, die Gesamtleistung zu maximieren, den Verkauf und die Marketingstrategien zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.
Als Hotelière in der dritten Generation brachte Janelle Hopkin eine jugendliche Energie in die Konferenz und Optimismus für die Zukunft der Branche. Sie betonte, dass, wenn der Tourismus wirklich als „Lebensblut der Karibik“ angesehen wird, es unerlässlich ist, dass mehr junge Hoteliers wie sie die neuen Anforderungen verstehen, um sicherzustellen, dass die Region bereit ist, den immer anspruchsvolleren Bedürfnissen der Reisenden der Zukunft gerecht zu werden.
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