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9 de mayo de 2024

Durante la Cruise Week de la CLIA que tuvo lugar el pasado mes de marzo en Génova, tuvimos el placer de encontrarnos con Wybcke, CEO de TUI Cruises, para una agradable charla sobre la marca Mein Schiff y las perspectivas de desarrollo de esta compañía centrada principalmente en el mercado de habla alemana.

Wybcke lleva casi diez años en la empresa y, por lo tanto, es la persona que mejor puede explicarnos desde adentro las características de TUI Cruises y la flota Mein Schiff, así como las iniciativas futuras que incluyen, entre otras cosas, el lanzamiento de nuevos barcos que ampliarán la flota.

¿Cómo llegaste a TUI Cruises en primer lugar? ¿Cuáles fueron tus experiencias anteriores en turismo y cruceros?

Comencé como guía turístico, así que tengo un vínculo desde los primeros pasos en el mundo del turismo. Trabajé en Mallorca y en los años ochenta comencé a buscar un cambio de ambiente. Me convertí en especialista en Marketing de Ventas y trabajé para otras 3 marcas de cruceros antes de llegar a Tui Cruises, ganando experiencia en el sector.

Mein Schiff: ¿cuáles son los principales atributos de la marca y en qué conceptos se basa la filosofía de la empresa? Personalmente, siempre he asociado la compañía con un verdadero relax, también desde el punto de vista organizativo. Me refiero al concepto de todo incluido, uno de los más amplios y valiosos a bordo de las compañías de cruceros, pero también al uso de servicios a bordo como el spa gratuito, el amplio gimnasio, la elección de restaurantes también gratuitos.

Lo que ofrecemos a nuestros huéspedes es principalmente una atmósfera de relax, resultado de varios servicios que ofrecemos a bordo y de la estructura de nuestros barcos. Tenemos una relación de espacio muy elevada, con barcos muy grandes donde los huéspedes nunca tienen la sensación de aglomeración y confusión. La atmósfera relajante se respira en todos los ambientes, gracias al cuidado del servicio, al espacio, a los servicios dedicados al bienestar como el spa, la piscina entre las más grandes a bordo de cruceros, ofertas gastronómicas dedicadas, etc. Sin duda, los dos pilares principales son el “Wohlfuhl” y el Todo Incluido, que permiten a nuestros huéspedes relajarse incluso antes de embarcar.

¿Quiénes son sus huéspedes típicos? ¿A qué mercado se dirige Mein Schiff? ¿Por qué eligen Mein Schiff? ¿Es más importante el barco o el itinerario en tu opinión?

Naturalmente, la mayoría de nuestros huéspedes son de habla alemana y este es nuestro enfoque principal de marketing. Pero también tenemos un porcentaje de clientes del Norte de Europa, especialmente de Bélgica, Holanda y países escandinavos. En verano, tenemos alrededor del 50% de familias con niños, por lo que nuestra flota es muy adecuada también para un público de niños y adolescentes. A pesar del atractivo de nuestros barcos, los itinerarios son decisivos en la elección de un crucero. Especialmente en Europa, el 70% de nuestros huéspedes elige el crucero en función del itinerario ofrecido. Por lo tanto, este es un componente muy importante en el que trabajamos arduamente para proponer itinerarios siempre innovadores y adecuados a nuestro concepto de relax.

¿Hay perspectivas de apertura de TUI Cruises y la flota Mein Schiff a un mercado más internacional? No pregunto esto porque la compañía sea parcialmente propiedad de marcas internacionales, sino porque creo que realmente tiene muchas potencialidades y valor para ser apreciada por un público aún más amplio.

De hecho, hoy en día los Mein Schiff están disponibles para un público internacional. Todo el personal habla inglés y la información a bordo es comprensible en su esencia para huéspedes de habla inglesa. Los menús son muy variados e internacionales. No es un objetivo primordial de la empresa invertir en nuevos mercados, pero ciertamente la tendencia a la apertura es un fenómeno natural que también se está desarrollando a bordo de nuestros barcos.

TUI Cruises está en plena fase de crecimiento de la flota. En los años anteriores, se encargó de dar de baja los barcos más antiguos, aunque yo los haya experimentado como excelentes, introduciendo una serie de nuevas construcciones. Estamos listos para conocer el Mein Schiff 7 y, un poco más tarde, el revolucionario Mein Schiff Relax. ¿Qué nos puedes contar sobre estas nuevas unidades?

El Mein Schiff 7 llegará ya este verano a la flota, ofreciendo un barco que refleja totalmente nuestras características, siguiendo las unidades producidas en los últimos años por Meyer Turku. La introducción de la propulsión de metanol nos hace avanzar también en términos de sostenibilidad y preservación del medio ambiente. El Mein Schiff Relax traerá aún más novedades también en términos de estructura del barco. Será más grande y tendrá en cuenta diferentes tipos de pasajeros para satisfacer todas sus diversas necesidades. Habrá nuevos espacios, más espacio para áreas comunes, aún más dedicación a la oferta de servicios, opciones de restaurantes, etc.

¿Cómo atraerán nuevos clientes con la expansión de la flota Mein Schiff?

Tenemos en promedio alrededor del 50% de clientes repetidores, dependiendo de los itinerarios que ofrecemos. Periódicamente organizamos cruceros de eventos que permiten probar nuestros barcos por solo unos días, ofreciendo así una vitrina para clientes que no nos conocen o que nunca han viajado en crucero. Trabajamos arduamente para ofrecer itinerarios siempre diferentes con nuevos puertos de escala. El entretenimiento a bordo, de manera similar, se renueva periódicamente para satisfacer los gustos diversos y ofrecer siempre novedades a los repetidores. Toda nuestra oferta es dinámica y busca ofrecer un producto que, en términos de itinerarios, barcos y servicios a bordo, se base en puntos fuertes estables, pero también en mucha renovación e iniciativa.

Wybcke, volviendo a tu figura, ¿cuál es tu filosofía de trabajo dentro de TUI Cruises? ¿Qué nos puedes contar sobre tu posición y tu equipo? Hay CEOs más longevos que tú en tu posición, pero también estamos viendo una tendencia a cambiar frecuentemente las empresas para las que se trabaja. Creo que has encontrado un ambiente estimulante y acogedor para continuar tu trabajo durante 10 años.

Creo que la clave del éxito y la posibilidad de trabajar bien está en el equipo. Durante mi tiempo en la empresa, siempre he estado acompañada por personas valiosas, con las que hemos podido llevar adelante nuevos proyectos y respirar una atmósfera de colaboración y afinidad. No se puede hacer nada solo, necesitamos necesariamente personas que hagan bien su trabajo, cada uno en su posición, porque el nuestro es inevitablemente un trabajo en equipo.

Gracias Wybcke, en cuanto a mis experiencias a bordo, puedo confirmar que la flota realmente se destaca por la sensación de relajación y el alto valor de los servicios ofrecidos, muchos de los cuales están incluidos en el costo general del crucero. No es casualidad que el futuro barco, Mein Schiff Relax, refleje este concepto central de la flota, trayendo aún más novedades a una compañía que hoy tiene una serie de barcos entre los más modernos del mundo. Pero ahora es hora de descubrir el Mein Schiff 7, que estará operativo a partir del próximo mes de junio. Te agradezco mucho de nuevo por tu disponibilidad y… ¡nos vemos pronto a bordo!

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Gabriele Bassi

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