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2 de abril de 2025

Desde 2007, Aqua Expeditions, líder en cruceros en barcos pequeños, ha redefinido los viajes de lujo, ofreciendo cruceros boutique a viajeros exigentes que buscan acceso inigualable a destinos remotos sin sacrificar el lujo.

Comenzando con una sola embarcación, la flota de Aqua Expeditions se ha expandido hasta operar cinco barcos de lujo, en los cuales los huéspedes pueden navegar por la Selva Amazónica peruana, el Delta del Mekong, las Islas Galápagos y el este de Indonesia.

Con capacidad para solo 16 a 40 huéspedes por barco, Aqua Expeditions personifica la aventura de alto nivel. Los huéspedes pueden disfrutar de una gastronomía de clase mundial elaborada por chefs de renombre y de excursiones diarias que van desde encuentros con la vida silvestre hasta esnórquel en aguas cristalinas. Sin embargo, a pesar de su meticuloso enfoque en la hospitalidad, la experiencia de pago no estaba alineada con el lujo fluido y la exclusividad a bordo.

Desajuste entre la experiencia de pago y las expectativas de excelencia

Aqua Expeditions confiaba en una plataforma de pago ampliamente utilizada para procesar transacciones de su clientela, principalmente de Estados Unidos, Reino Unido y Europa. Sin embargo, enfrentó diversas dificultades: altos requisitos de fondos de reserva, dificultades para transferir fondos de manera eficiente y soporte al cliente limitado, lo que generaba fricciones en la experiencia de pago. La rigidez de esta solución dejó claro que Aqua Expeditions necesitaba un proveedor con un profundo conocimiento de las necesidades de una compañía de viajes de lujo.

Una solución a medida con Flywire

Cuando un representante de Flywire, que había experimentado personalmente un viaje con Aqua Expeditions, presentó la oportunidad de mejorar el proceso de pago, la empresa no dudó en aprovecharla. “El historial de clientes satisfechos de Flywire en la industria de viajes de lujo nos dio confianza, sabíamos que comprendían profundamente el sector y que podían resolver los problemas que enfrentábamos”, explicó Michele Brambilla, Chief Financial Officer de Aqua Expeditions.

El sistema de pago de Flywire está integrado en el sitio web de Aqua Expeditions, permitiendo a los huéspedes realizar depósitos o pagar la totalidad de su viaje en línea. Además, Aqua Expeditions utiliza la herramienta de solicitud de pago de Flywire para recordar a los huéspedes el pago del saldo pendiente antes de embarcarse en su viaje.

Los huéspedes pueden pagar en su moneda local utilizando su método de pago preferido (incluida la transferencia bancaria) y hacer un seguimiento de sus pagos en tiempo real. Si es necesario, el soporte multilingüe de Flywire está disponible las 24 horas para resolver cualquier problema o consulta relacionada con los pagos.

La integración fluida con el sistema de reservas de Aqua Expeditions, Rescompany, ha optimizado las operaciones internas. Ahora, el equipo de reservas puede visualizar en tiempo real el estado de los pagos y los fondos se transfieren globalmente con facilidad, eliminando procesos manuales.

Un viaje más fluido para los huéspedes y el equipo

Desde la implementación de Flywire, Aqua Expeditions ha procesado más de 1.200 pagos en 28 monedas de huéspedes de 46 países, transfiriendo más de 10 millones de dólares de forma rápida y sencilla. Al alinear su proceso de pago con su servicio ultra lujoso, Aqua Expeditions ha garantizado que, desde el momento en que los huéspedes reservan su viaje hasta que zarpen, la experiencia sea excepcional.

Brambilla concluyó: “Estamos extremadamente impresionados con Flywire. Los huéspedes y el personal dicen que es muy fácil de usar. Si tenemos algún problema, el equipo de Flywire proporciona un soporte rápido y soluciones creativas. El software es fantástico, pero el equipo es lo que realmente marca la diferencia”.

Sobre Flywire

Diseñada para satisfacer las necesidades únicas de las empresas de viajes en todo el mundo, la plataforma de pago de Flywire simplifica y optimiza el proceso de pagos para que empresas como Aqua Expeditions puedan centrarse en lo más importante: ofrecer experiencias inolvidables y fomentar el crecimiento.

Respaldada por una sólida red global de pagos, Flywire permite a los operadores de cruceros aceptar pagos desde más de 240 países y territorios en más de 140 monedas.

Los clientes de Flywire también se benefician de:

– Una mejor experiencia para el cliente y mayores tasas de conversión

– Pagos seguros, rápidos y transparentes

– Reducción de costos de pago

– Conciliación simplificada y ahorro de tiempo

– Soporte al cliente dedicado

Para obtener más información, visita www.flywire.com/travel.

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Flywire

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