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1 de octubre de 2024

En el dinámico mundo de los viajes en línea, Taoticket se consolida como el líder definitivo en el mercado de cruceros en Italia.

Fundada en 2007 en la histórica ciudad de Génova, la empresa ha crecido exponencialmente, consolidándose como un actor dominante a través de su renombrada marca, Ticketcrociere. Con un compromiso constante con la innovación, la tecnología y el servicio al cliente, Taoticket se ha destacado no solo como una agencia de viajes en línea, sino como una fuerza visionaria que lidera la transformación digital de la industria de los cruceros.

Un Pionero Tecnológico en el Sector de Cruceros

El recorrido de Taoticket ha estado marcado por una búsqueda constante de la excelencia tecnológica. Desde el principio, la empresa reconoció que la industria de los cruceros, con sus complejos paquetes y numerosas variables de servicio, requería un enfoque personalizado. A diferencia de las simples reservas de hoteles o vuelos, un crucero involucra múltiples puntos de contacto, incluidos alojamiento, gastronomía, entretenimiento y excursiones, todos integrados en una única transacción. Esto hace que el papel de una agencia de viajes sea esencial para simplificar la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio personalizado y discreto, al mismo tiempo que mantiene la flexibilidad y la rapidez que los viajeros modernos esperan.

Lo que realmente distingue a Taoticket es su enfoque pionero hacia la tecnología. La empresa ha adoptado cada ola de innovación, desde el crecimiento de las aplicaciones móviles hasta la integración de sitios web multilingües y la capacidad de procesar pagos en 50 monedas, asegurando un atractivo global sin la necesidad de oficinas físicas en el extranjero. Esta visión de futuro ha posicionado a Taoticket como un actor global, ampliando su alcance en numerosos mercados internacionales, mientras sigue profundamente arraigada en las necesidades únicas de su mercado nacional.

Una Marca Construida sobre Confianza, Innovación y Experiencia

Desde el lanzamiento de la marca Ticketcrociere, Taoticket se ha comprometido a ofrecer no solo precios competitivos, sino una experiencia excepcional para el cliente. La plataforma de la empresa está disponible en seis idiomas—italiano, inglés, español, francés, alemán y, más recientemente, chino—permitiendo atender a una clientela internacional diversificada y en crecimiento.

Uno de los puntos fuertes de Taoticket reside en su capacidad para combinar la experiencia humana con la tecnología de vanguardia. Esto se refleja en el robusto sistema de atención al cliente de la empresa, que opera a través de tres centros de llamadas—dos en San Remo y uno en Génova—donde personal experto proporciona asistencia personalizada. Estos puntos de contacto, combinados con la presencia digital fluida de la empresa, garantizan que los clientes disfruten tanto de la comodidad de la reserva en línea como de la tranquilidad de contar con una guía experta.

El equipo directivo de la empresa, encabezado por el CEO Nicola Lorusso y apoyado por el Director General Matteo Lorusso y la Jefa Administrativa Marina Delfino, ha llevado adelante esta filosofía. Su experiencia combinada ha permitido a la empresa crecer constantemente, con ingresos que han aumentado en cifras de dos dígitos anualmente desde 2007. En 2023, Taoticket reservó cruceros para casi 25.000 pasajeros, alcanzando una meta de ingresos de 25 millones de euros.

Comprender el Cambio en el Sector de los Viajes

En un mundo globalizado, Taoticket ha entendido que el éxito en la industria de los viajes va más allá de abrir oficinas en nuevos mercados. Se trata más bien de crear plataformas que resuenen a nivel global, eliminando barreras como el cambio de divisas y ofreciendo experiencias digitales localizadas. Con más de 20 dominios internacionales y soporte para 50 monedas, Taoticket está haciendo que el proceso de reserva sea lo más sencillo e intuitivo posible, sin importar la ubicación del cliente.

Durante la pandemia de COVID-19, la industria de los viajes enfrentó desafíos sin precedentes. Sin embargo, incluso en medio de un bloqueo global, Taoticket continuó invirtiendo en sus plataformas, mejorando la tecnología y desarrollando nuevas formas de interactuar con los clientes. Por ejemplo, la empresa lanzó nuevas funcionalidades móviles que simplifican la búsqueda de cruceros, la reserva y la comunicación entre agentes y clientes. Además, aprovechó la creciente tendencia de la tecnología de voz, introduciendo las funcionalidades de Amazon Alexa de Ticketcrociere en 2019, un hito en la industria.

Una Tradición de Innovación y una Mirada al Futuro

La evolución de Taoticket es un testimonio de su capacidad para adaptarse e innovar. Fue una de las primeras en reconocer el potencial de la tecnología móvil, desarrollando una de las primeras aplicaciones móviles en 2011 para reservar cruceros en línea. Este enfoque visionario ha mantenido a la empresa en la cima del mercado, respondiendo a un público creciente de usuarios de teléfonos inteligentes que esperan experiencias de reserva simplificadas y eficientes.

Más recientemente, a principios de 2024, Taoticket dio otro paso adelante al introducir el primer servicio de inteligencia artificial (IA) dedicado a las reservas de cruceros. Impulsado por ChatGPT, esta IA ayuda a guiar a los usuarios hacia sus vacaciones ideales, comprendiendo sus preferencias y necesidades únicas—una oferta que refleja el compromiso de la empresa con la simplificación del viaje del cliente. Además, Taoticket lanzó un servicio de citas, permitiendo a los clientes planificar consultas con su equipo, mejorando aún más su oferta de servicio personalizado.

Expandir a través de Alianzas Estratégicas y la Innovación Centrada en el Cliente

Las alianzas han jugado un papel crucial en el éxito de Taoticket. La empresa ha forjado fuertes alianzas con las principales compañías de cruceros, tanto en Italia como en el extranjero, lo que le permite ofrecer ofertas exclusivas, paquetes especiales y servicios personalizados a sus clientes. Esta estrategia ha ganado numerosos premios para Taoticket, siendo nombrada la mejor agencia en línea en Italia para la venta de cruceros cada año desde 2009.

En 2021, Taoticket se convirtió en la primera agencia de cruceros en colaborar con un servicio de “compra ahora, paga después”, ofreciendo planes de pago a plazos sin intereses para los clientes. Esta iniciativa demostró aún más la atención de la empresa a las necesidades de los clientes y su disposición a ofrecer soluciones flexibles en un mercado en constante evolución. Paralelamente, la estrategia de marketing de la empresa ha abrazado las plataformas digitales y sociales, formando asociaciones con importantes blogueros e influencers en el sector de los cruceros. Esto no solo amplió el alcance de Taoticket, sino que también fortaleció su conexión con un público dedicado y apasionado por los cruceros.

Una Visión para el Futuro

A medida que Taoticket avanza hacia el futuro, su misión sigue siendo clara: mantener su liderazgo en el mercado italiano, mientras continúa su expansión internacional. El espíritu innovador de la empresa, su enfoque centrado en el cliente y su constante compromiso con la tecnología, sin duda, la mantendrán en la cima de la industria de cruceros en los años venideros.

A través de sus nuevas iniciativas, como la expansión en los mercados chinos y el uso de la IA para experiencias de reserva personalizadas, Taoticket está preparada para redefinir el futuro de los viajes en crucero. Con sus asociaciones históricas y una profunda comprensión del panorama cambiante de los viajes, la empresa está bien posicionada para seguir ofreciendo un servicio incomparable a sus clientes en todo el mundo.

En conclusión, Taoticket es mucho más que una simple agencia de cruceros en línea. Es una empresa visionaria que está dando forma al futuro de la industria de cruceros a través de la innovación, la tecnología y una profunda comprensión de las necesidades de los viajeros de hoy en día. Ya sea para los entusiastas de los cruceros de lujo o para los aventureros de último minuto, la capacidad de Taoticket para ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad la distingue como un verdadero líder en el sector de viajes.

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