Turismo: El futuro de la hospitalidad caribeña
Durante la conferencia sobre el Estado de la Industria del Turismo (SOTIC) de la CTO, que tuvo lugar del 2 al 6 de septiembre en el Westin Grand Cayman Seven Mile Beach en las Islas Caimán, Janelle Hopkin, propietaria de un hotel boutique de lujo en Granada, compartió su visión para elevar la hospitalidad caribeña y ofrecer experiencias inolvidables a los huéspedes.
Janelle Hopkin, presidenta y directora general de Spice Island Beach Resort en Granada, fue invitada a hablar desde el punto de vista de un operador sobre cómo navegar en el panorama turístico en evolución. Su plan estratégico describe métodos para crear viajes inmersivos y personalizados para los viajeros del futuro.
Janelle Hopkin
Inspirándose en el tema de la conferencia, Hopkin comparó metafóricamente la experiencia de los huéspedes con la sangre que transporta elementos vitales para un cuerpo sano. Al igual que la sangre transporta oxígeno, nutrientes y desechos hacia y desde las células, la experiencia de los huéspedes proporciona todos los componentes esenciales de una estancia perfecta, sosteniendo la vida de la industria turística caribeña. De la misma manera, comparó el papel del corazón como la “bomba o motor” que facilita el transporte de oxígeno y nutrientes al personal, sosteniendo que “las personas son el corazón de la hospitalidad”, señalando que los recursos humanos son el primer pilar de su modelo.
Hopkin también precisó que la hospitalidad y el turismo son sectores dinámicos, y que para seguir siendo competitivos, es necesario invertir en las “personas”. La formación del personal y el desarrollo de habilidades son fundamentales para el éxito a largo plazo, y al proporcionar a los miembros del equipo el conocimiento, las herramientas y las técnicas necesarias, y manteniéndolos actualizados sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas, se puede aumentar la productividad y ofrecer consistentemente un servicio de alta calidad que mejore la experiencia del cliente, su satisfacción y el crecimiento empresarial.
Refiriéndose a sus experiencias como hotelera, delineó el modelo que llevó a su resort a convertirse en una de las principales propiedades todo incluido del Caribe, ofreciendo estancias altamente personalizadas, únicas, memorables, distintivas y con influencias de la cultura local.
Traditions
Fountainbleu-Falls
Hopkin también definió la tecnología como el “combustible” del sector, destacando que la flexibilidad de las nuevas tecnologías y arquitecturas permite a los operadores repensar cómo aprovechar la tecnología para innovar, ofrecer nuevos servicios y satisfacer las necesidades de los huéspedes. La tecnología también es fundamental para gestionar mejor las operaciones, maximizar el rendimiento general, mejorar las ventas y las estrategias de marketing, aumentar la eficiencia y reducir costos.
Como hotelera de tercera generación, Janelle Hopkin aportó una energía juvenil a la conferencia y optimismo para el futuro del sector, destacando que si el turismo se considera realmente “la sangre vital del Caribe“, es esencial que más jóvenes hoteleros como ella comprendan las nuevas necesidades para garantizar que la región esté preparada para satisfacer las demandas de los viajeros del futuro, cada vez más exigentes.
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