El momento de los Cruising Journal Awards ha llegado
El momento de los Cruising Journal Awards ha llegado nuevamente, un año después del debut de esta iniciativa.
Un proceso, que hace públicos los resultados generales de las reseñas alojadas en nuestro portal, que se ha hecho oportuno para premiar y valorar la contribución de todos los usuarios que nos consultan a diario y comparten sus experiencias con los demás. Pero, al mismo tiempo, también se ha revelado como una herramienta de gran valor para las compañías de cruceros, que utilizan nuestras reseñas para verificar sus servicios y monitorear el grado de apreciación de sus productos.
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El sistema de cálculo y balanceo de nuestras reseñas, como ya es conocido, es de hecho mucho más eficaz que un cuestionario oficial, tal vez completado demasiado apresuradamente, donde se tiende a exagerar el juicio, ya sea positivo o negativo. Y este es el aspecto que más se apreció tras la primera edición, que tuvo lugar en enero de 2024. Otra característica fundamental es la espontaneidad de las reseñas, hechas por los usuarios no con el fin de un concurso o una votación, sino por el deseo de compartir su experiencia. Esto hace que los resultados sean mucho más genuinos que una serie de votos tal vez inducidos por solicitudes o invitaciones específicas, en un período de tiempo restringido.
Me gustaría también subrayar cómo las puntuaciones elaboradas a partir de las reseñas no son de ninguna manera una expresión de nuestra redacción, sino exclusivamente lo que los usuarios han completado en el momento de la reseña. Por esto siempre queremos reiterar que los premios no representan la opinión de nuestro equipo y no son fruto de nuestros propios cruceros ni de nuestras experiencias a bordo.
Como en la primera edición, los nuevos Cruising Journal Awards son el fruto de la elaboración de las clasificaciones publicadas cada bimestre en nuestra revista. En esencia, la media de seis bimestres, para el año 2024, que reflejan todos los criterios de evaluación ofrecidos por nuestros modelos de reseñas. Esto ha dado lugar a resultados que permiten nombrar a las compañías y los barcos individuales que han obtenido las mejores puntuaciones generales, pero también, de forma más detallada, verificar cuáles son los mejores en cada criterio de juicio.
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Dado que hablamos de cálculos y medias estadísticas, mi invitación es siempre a no considerar las clasificaciones por su valor absoluto, sino como una indicación de la proximidad entre las expectativas de los viajeros y las experiencias vividas a bordo. Esto porque no hemos, intencionadamente, dividido a las compañías de cruceros en categorías de mayor o menor lujo, por lo que no sería correcto hacer comparaciones demasiado arriesgadas. Pero si tomamos como base el concepto de satisfacción del cliente, entonces se entenderá fácilmente cómo un barco puede ser definido como “excelente”, ya sea un ultra-lujo o un pequeño barco fluvial sin pretensiones de modernidad o lujo. Esto porque ambos, según este ejemplo, habrán satisfecho las expectativas del cliente y habrán tratado de atender sus necesidades ofreciendo el mejor servicio posible según su nivel.
Es ciertamente cierto, por otro lado, que si una compañía de cruceros o un barco específico ocupa el primer lugar en las clasificaciones, necesariamente han ofrecido un excelente servicio, y es aquí donde debe reconocerse el valor de los Cruising Journal Awards. Pero no todos los pasajeros de crucero dejan sus reseñas en nuestras plataformas, por lo que no tenemos pretensiones de exhaustividad ni de verdad absoluta. Al fin y al cabo, es nuestro placer y deber valorar este esfuerzo y mostrar a los viajeros y a las compañías lo que ha surgido con la publicación de las reseñas.
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No es necesario enumerar las compañías de cruceros y los barcos que han entrado en las clasificaciones de los premios. Podrán consultarse fácilmente en las siguientes páginas. Una observación indispensable es la que muestra cierta constancia en las primeras posiciones, lo que solo puede confirmar el alto nivel de los servicios ofrecidos a los clientes. Silversea Cruises en el sector Ocean y Transcend Cruises en el sector River representan excelencias, según lo que surge de nuestras reseñas. Por lo tanto, es justo dedicarles un aplauso por parte de nuestra redacción, apreciando su dedicación y constancia en su enfoque hacia los clientes. Sin embargo, las posiciones en la clasificación pueden variar incluso por el simple cambio de una sola reseña más o menos. Todas las empresas y barcos mencionados en las siguientes tablas, por lo tanto, merecen ser destacados y representan productos excelentes para los pasajeros de crucero. Les agradecemos por su trabajo y las invitamos a seguir el ejemplo de las muchas compañías que hoy en día muestran con orgullo nuestros premios en sus sitios web.
Desde mi punto de vista, finalmente, los Cruising Journal Awards también son un momento de diversión y conocimiento. Hojeando las clasificaciones que sintetizan un año de reseñas y opiniones de los pasajeros de crucero, se puede leer siempre algún nombre inusual, encontrar alguna posición ocupada por alguien que no esperábamos. Ver cómo suben o bajan en la clasificación barcos que habríamos apreciado más o menos. O incluso, leer todas las reseñas de un barco que no conocíamos bien, o del cual nos despierta curiosidad su posición en la clasificación.
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Agradeciendo una vez más a todos los usuarios que dedican su tiempo a escribir reseñas y a las compañías de cruceros que han expresado su agradecimiento y satisfacción por haber sido premiadas con los Cruising Journal Awards, invito a todos a contribuir con sus relatos de viaje. Representan un tesoro para otros pasajeros de crucero y construyen una herramienta esencial para permitir que las empresas mejoren y ofrezcan productos y servicios cada vez mejores.
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