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9 mai 2024

Lors de la Cruise Week de la CLIA qui s’est tenue le mois dernier à Gênes, nous avons eu le plaisir de rencontrer Wybcke, PDG de TUI Cruises, pour une agréable discussion sur la marque Mein Schiff et les perspectives de développement de cette compagnie axée principalement sur le marché germanophone.

Wybcke travaille maintenant depuis près de dix ans dans l’entreprise et est donc la personne qui, mieux que quiconque, peut nous expliquer de l’intérieur les caractéristiques de TUI Cruises et de la flotte Mein Schiff ainsi que les futures initiatives, notamment le lancement de nouveaux navires qui viendront l’agrandir.

Comment êtes-vous arrivée chez TUI Cruises ? Quelles ont été vos expériences passées dans le tourisme et les croisières ?

J’ai commencé comme guide touristique, donc avec un lien dès les premiers pas dans le monde du tourisme. J’ai travaillé à Majorque et dans les années 80, j’ai commencé à regarder autour de moi avec le désir de changer d’environnement. Je suis devenue spécialiste en marketing et ventes et j’ai travaillé pour 3 autres marques de croisières avant d’arriver chez Tui Cruises, accumulant de l’expérience dans le secteur.

Mein Schiff : quels sont les traits distinctifs de la marque et quels sont les concepts sur lesquels repose la philosophie de la compagnie ? Personnellement, j’ai toujours associé la compagnie à une véritable détente, également du point de vue organisationnel. Je fais référence au concept tout inclus, l’un des plus complets et les plus précieux à bord des compagnies de croisière, mais aussi à l’utilisation des services à bord comme le spa gratuit, la grande salle de sport, le choix des restaurants également gratuits.

Ce que nous offrons à nos clients, c’est avant tout une atmosphère de détente, résultant de divers services que nous proposons à bord et de la structure de nos navires. Nous avons un ratio d’espace très élevé, avec des navires très grands où les clients n’ont jamais l’impression d’être entassés ou confus. L’atmosphère relaxante se ressent dans chaque environnement, grâce à la qualité du service, à l’espace, aux services dédiés au bien-être comme le spa, la piscine parmi les plus grandes à bord des navires de croisière, les offres gastronomiques dédiées, etc. Les deux piliers principaux sont sans aucun doute le “Wohlfuhl” et le All Inclusive, qui permettent à nos clients de se détendre avant même d’embarquer.

Qui sont vos clients types ? À quel marché Mein Schiff s’adresse-t-il ? Pourquoi les clients choisissent-ils Mein Schiff ? Selon vous, le navire ou l’itinéraire est-il plus important ?

Bien sûr, la majorité de nos clients sont de langue allemande, c’est notre principal axe de marketing. Mais nous avons aussi un pourcentage de clients en provenance d’Europe du Nord, notamment de Belgique, des Pays-Bas et des pays scandinaves. En été, nous avons environ 50% de familles avec enfants, donc notre flotte convient également très bien à un public d’enfants et d’adolescents. Malgré l’attrait de nos navires, les itinéraires sont décisifs dans le choix d’une croisière. Surtout en Europe, 70% de nos clients choisissent la croisière en fonction de l’itinéraire proposé. Il s’agit donc d’un aspect très important sur lequel nous travaillons assidûment pour proposer toujours des itinéraires innovants et adaptés à notre concept de détente.

Y a-t-il des perspectives d’ouverture de TUI Cruises et de la flotte Mein Schiff à un marché plus international ? Je ne pose pas cette question parce que la compagnie est en partie la propriété de marques internationales, mais parce que je pense qu’elle a vraiment beaucoup de potentiel et de valeur pour être appréciée par un public encore plus large.

En fait, aujourd’hui déjà, les Mein Schiff sont disponibles pour un public international. Tout le personnel parle anglais et les informations à bord sont compréhensibles dans leur essence pour les clients anglophones. Les menus sont très variés et internationaux. Ce n’est pas un objectif principal de la compagnie d’investir dans de nouveaux marchés, mais certainement, la tendance à l’ouverture est un phénomène naturel qui se développe également à bord de nos navires.

TUI Cruises est en pleine phase de croissance de sa flotte. Au fil des années, elle a mis au rebut les navires les plus anciens, bien que je les aie personnellement trouvés excellents, et a introduit une série de nouvelles constructions. Nous sommes prêts à découvrir le Mein Schiff 7 et, un peu plus tard, le révolutionnaire Mein Schiff Relax. Que pouvez-vous nous dire sur ces nouvelles unités ?

Le Mein Schiff 7 rejoindra déjà la flotte cet été, proposant un navire qui reflète pleinement nos caractéristiques, dans la lignée des unités produites ces dernières années chez Meyer Turku. L’introduction de la propulsion au méthanol nous fait également progresser du point de vue de la durabilité et de la préservation de l’environnement. Le Mein Schiff Relax apportera quant à lui plus de nouveautés également au niveau de la structure du navire. Il sera plus grand et prendra en compte différents types de passagers pour répondre à tous leurs besoins divers. Il y aura de nouveaux espaces, plus d’espace pour les espaces communs, encore plus d’engagement dans l’offre de services, d’options de restauration, etc.

Comment attirerez-vous de nouveaux clients avec l’extension de la flotte Mein Schiff ?

Nous avons en moyenne environ 50% de clients fidèles, selon les itinéraires que nous proposons. Nous organisons périodiquement des croisières événementielles qui permettent d’essayer nos navires seulement pour quelques jours, offrant ainsi une vitrine pour les clients qui ne nous connaissent pas ou qui n’ont jamais voyagé en croisière. Nous travaillons ensuite assidûment pour offrir toujours des itinéraires différents avec de nouveaux ports d’escale. Le divertissement à bord, de manière similaire, est régulièrement renouvelé pour répondre à différents goûts et offrir toujours de nouvelles choses aux clients fidèles. Toute notre offre est dynamique et cherche donc à offrir un produit qui, en termes d’itinéraires, de navires et de services à bord, repose sur des points forts stables mais aussi beaucoup de renouveau et d’initiative.

Wybcke, en revenant sur votre figure, quelle est votre philosophie de travail au sein de TUI Cruises ? Que pouvez-vous nous dire sur votre position et votre équipe ? Il y a des dirigeants plus longtemps en poste que vous, mais nous assistons également à une tendance à changer souvent d’entreprises. Je pense que vous avez trouvé un environnement stimulant et accueillant pour poursuivre votre travail depuis maintenant 10 ans.

Je pense vraiment que la clé du succès et de la possibilité de bien travailler réside dans l’équipe. Pendant mon séjour dans l’entreprise, j’ai toujours été entourée de personnes de valeur, avec lesquelles nous avons réussi à faire avancer de nouveaux projets et à respirer une atmosphère de collaboration et d’affinité. Seuls, nous ne pouvons rien faire, nous avons nécessairement besoin de personnes qui font bien leur travail, chacun à sa place, car le nôtre est inévitablement un travail d’équipe.

Merci Wybcke, en ce qui concerne mes expériences à bord, je peux certainement confirmer que la flotte se distingue vraiment par la sensation de détente et la haute valeur des services offerts, dont beaucoup sont inclus dans le prix global de la croisière. Ce n’est pas un hasard si le futur navire, le Mein Schiff Relax, soulignera ce concept clé de la flotte, apportant encore plus de nouveautés à une compagnie qui possède aujourd’hui une série de navires parmi les plus modernes au monde. Mais il est maintenant temps de découvrir le Mein Schiff 7, déjà opérationnel à partir du mois de juin prochain. Je vous remercie encore beaucoup pour votre disponibilité et… à bientôt à bord !

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Gabriele Bassi

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