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2 avril 2025

Depuis 2007, Aqua Expeditions, leader des croisières sur petits navires, redéfinit le voyage de luxe en offrant des croisières boutique à des voyageurs exigeants qui souhaitent un accès sans pareil à des destinations éloignées sans sacrifier le luxe.

Partant d’un seul navire, la flotte d’Aqua Expeditions s’est élargie pour exploiter cinq navires de luxe, à bord desquels les invités peuvent naviguer à travers la forêt amazonienne péruvienne, le delta du Mékong, les îles Galápagos et l’Indonésie orientale.

Accueillant seulement de 16 à 40 invités par navire, Aqua Expeditions incarne l’aventure haut de gamme. Les invités peuvent profiter d’une cuisine de classe mondiale préparée par les meilleurs chefs et d’excursions quotidiennes allant de rencontres avec la faune sauvage à la plongée en eaux cristallines. Cependant, malgré son approche minutieuse de l’hospitalité, l’expérience de paiement n’était pas alignée avec le luxe sans faille et l’exclusivité de l’expérience à bord.

Décalage entre l’expérience de paiement et les attentes d’excellence

Aqua Expeditions utilisait une plateforme de paiement largement utilisée pour traiter les transactions de sa clientèle principalement venue des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Europe. Cependant, plusieurs difficultés sont apparues : des exigences élevées en matière de fonds de réserve, des difficultés à transférer les fonds de manière efficace et un support client limité ont créé des frictions dans l’expérience de paiement. L’inflexibilité a clairement montré qu’Aqua Expeditions avait besoin d’un fournisseur ayant une compréhension approfondie des besoins d’une entreprise de voyage de luxe.

Une solution sur mesure avec Flywire

Lorsqu’un représentant de Flywire, qui avait personnellement vécu un voyage avec Aqua Expeditions, a présenté l’opportunité d’améliorer le processus de paiement, Aqua Expeditions a saisi la chance. “Le portefeuille de clients satisfaits dans le secteur des voyages de luxe de Flywire nous a donné confiance, sachant qu’ils avaient une compréhension approfondie du secteur des voyages et pouvaient résoudre les problèmes auxquels nous faisions face”, a expliqué Michele Brambilla, Directeur financier d’Aqua Expeditions.

Le système de paiement Flywire est intégré au site web d’Aqua Expeditions et permet de collecter des acomptes ou des paiements complets des invités qui réservent en ligne. En outre, Aqua Expeditions utilise l’outil de demande de paiement de Flywire pour demander aux invités de régler leur solde restant avant d’embarquer pour leur voyage.

Les invités peuvent payer dans leur devise locale en utilisant leur méthode de paiement préférée (y compris le virement bancaire) et peuvent suivre leurs paiements en temps réel. Si nécessaire, le support multilingue de Flywire est disponible 24h/24 pour résoudre rapidement tout problème ou question concernant le paiement.

L’intégration transparente avec le système de réservation d’Aqua Expeditions, Rescompany, a transformé les opérations internes. Désormais, l’équipe des réservations peut voir l’état des paiements en temps réel et les fonds sont transférés facilement à l’échelle mondiale, éliminant les processus manuels.

Un voyage plus fluide pour les invités et le personnel

Depuis l’implémentation de Flywire, Aqua Expeditions a traité plus de 1 200 paiements dans 28 devises de la part d’invités venus de 46 pays, transférant plus de 10 millions de dollars rapidement et facilement. En alignant son processus de paiement avec son service ultra-luxe, Aqua Expeditions a garanti que, du moment où les invités réservent leur voyage jusqu’au moment où ils embarquent, l’expérience soit exceptionnelle.

Brambilla a conclu : “Nous sommes extrêmement impressionnés par Flywire. Les invités et le personnel disent que c’est très facile à utiliser. Si nous rencontrons un problème, l’équipe de Flywire fournit un support rapide et des solutions créatives. Le logiciel est génial, mais c’est l’équipe qui fait la différence.”

À propos de Flywire

Conçue pour répondre aux besoins uniques des entreprises de voyage à travers le monde, la plateforme de paiement sans faille de Flywire simplifie et optimise le processus de paiement afin que les entreprises de voyage, comme Aqua Expeditions, puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des expériences inoubliables et favoriser la croissance.

Soutenue par un puissant réseau de paiements mondiaux, Flywire permet aux opérateurs de croisières d’accepter des paiements provenant de plus de 240 pays et territoires, dans plus de 140 devises.

Les clients de Flywire bénéficient également de :

– Une expérience client améliorée et des taux de conversion augmentés

– Des paiements sécurisés, rapides et transparents

– Une réduction des coûts de paiement

– Une réconciliation simplifiée et un gain de temps

– Un support client dédié

Pour plus d’informations, visitez www.flywire.com/travel

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Flywire

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