Taoticket: Ventes de croisières en ligne avec innovation
Dans le monde dynamique des voyages en ligne, Taoticket s’impose comme le leader incontesté du marché des croisières en Italie.
Fondée en 2007 dans la ville historique de Gênes, l’entreprise a connu une croissance exponentielle, se positionnant comme un acteur dominant grâce à sa marque renommée, Ticketcrociere. Avec un engagement constant envers l’innovation, la technologie et le service client, Taoticket s’est distinguée non seulement en tant qu’agence de voyages en ligne, mais aussi comme une force visionnaire, pilotant la transformation numérique de l’industrie des croisières.
Un pionnier technologique dans le secteur des croisières
Le parcours de Taoticket a été marqué par une quête incessante de l’excellence technologique. Dès le début, l’entreprise a compris que l’industrie des croisières, avec ses offres complexes et ses innombrables variables de service, nécessitait une approche sur mesure. Contrairement aux simples réservations d’hôtels ou de vols, une croisière implique plusieurs points de contact, incluant l’hébergement, la restauration, le divertissement et les excursions, tous intégrés en une seule transaction. Cela rend le rôle d’une agence de voyages essentiel pour simplifier l’expérience du client, en offrant un service personnalisé et discret, tout en maintenant la flexibilité et la rapidité attendues par les voyageurs modernes.
Ce qui distingue vraiment Taoticket, c’est son approche novatrice de la technologie. L’entreprise a adopté chaque vague d’innovation, depuis l’essor des applications mobiles jusqu’à l’intégration de sites multilingues et la capacité de traiter des paiements dans 50 devises, garantissant ainsi une attractivité mondiale sans avoir besoin de bureaux physiques à l’étranger. Cette vision a positionné Taoticket comme un acteur mondial, étendant sa portée sur de nombreux marchés internationaux, tout en restant ancrée dans les besoins uniques de son marché domestique.
Taoticket app
Une marque fondée sur la confiance, l’innovation et l’expérience
Depuis le lancement de la marque Ticketcrociere, Taoticket s’est engagée à offrir non seulement des prix compétitifs, mais aussi une expérience client exceptionnelle. La plateforme de l’entreprise est disponible en six langues — italien, anglais, espagnol, français, allemand et, plus récemment, chinois — ce qui lui permet de servir une clientèle internationale diversifiée et en croissance.
L’un des points forts de Taoticket réside dans sa capacité à allier expertise humaine et technologie de pointe. Cela se reflète dans le solide système de service client de l’entreprise, qui opère à travers trois centres d’appels — deux à Sanremo et un à Gênes — où un personnel expérimenté fournit une assistance personnalisée. Ces points de contact, combinés à la présence numérique fluide de l’entreprise, garantissent que les clients bénéficient à la fois de la commodité de la réservation en ligne et de l’assurance d’un accompagnement d’experts.
L’équipe dirigeante de l’entreprise, dirigée par le PDG Nicola Lorusso, soutenue par le directeur général Matteo Lorusso et la responsable administrative Marina Delfino, a porté cette philosophie en avant. Leur expertise combinée a permis à l’entreprise de croître de manière continue, avec des revenus en augmentation à deux chiffres chaque année depuis 2007. En 2023, Taoticket a réservé des croisières pour près de 25 000 passagers, atteignant un chiffre d’affaires de 25 millions d’euros.
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Comprendre l’évolution du secteur des voyages
Dans un monde globalisé, Taoticket a compris que le succès dans l’industrie du voyage va au-delà de l’ouverture de bureaux sur de nouveaux marchés. Il s’agit plutôt de créer des plateformes qui résonnent à l’échelle mondiale, en supprimant des obstacles tels que le change de devises et en offrant des expériences digitales localisées. Avec plus de 20 domaines internationaux et un support pour 50 devises, Taoticket simplifie le processus de réservation, peu importe l’emplacement du client.
Pendant la pandémie de COVID-19, l’industrie des voyages a fait face à des défis sans précédent. Cependant, même au milieu d’un confinement mondial, Taoticket a continué d’investir dans ses plateformes, améliorant la technologie et développant de nouveaux moyens d’interagir avec les clients. Par exemple, l’entreprise a lancé de nouvelles fonctionnalités mobiles pour faciliter la recherche de croisières, la réservation et la communication entre les agents et les clients. De plus, elle a capitalisé sur la tendance croissante de la technologie vocale en introduisant les fonctionnalités d’Amazon Alexa pour Ticketcrociere en 2019 — une première dans le secteur.
Une tradition d’innovation et un regard vers l’avenir
L’évolution de Taoticket témoigne de sa capacité à s’adapter et à innover. Elle a été parmi les premières à reconnaître le potentiel du mobile, en développant l’une des premières applications mobiles en 2011 pour réserver des croisières en ligne. Cette approche avant-gardiste a maintenu l’entreprise au sommet du marché, répondant à un public croissant d’utilisateurs de smartphones qui s’attendent à des expériences de réservation simplifiées et efficaces.
Plus récemment, au début de 2024, Taoticket a franchi une nouvelle étape en introduisant le premier service d’intelligence artificielle (IA) dédié à la réservation de croisières. Alimenté par ChatGPT, cette IA aide à orienter les utilisateurs vers leurs vacances idéales en comprenant leurs préférences et besoins uniques — une offre qui reflète l’engagement de l’entreprise à simplifier le parcours client. En outre, Taoticket a lancé un service sur rendez-vous, permettant aux clients de planifier des consultations avec son équipe, améliorant ainsi encore son offre de service personnalisé.
Taoticket ChatGPT
Expansion grâce à des partenariats stratégiques et une innovation centrée sur le client
Les partenariats ont joué un rôle crucial dans le succès de Taoticket. L’entreprise a forgé de solides alliances avec les principales compagnies de croisière, en Italie et à l’étranger, lui permettant d’offrir des offres exclusives, des forfaits spéciaux et des services personnalisés à ses clients. Cette stratégie a valu à Taoticket de nombreux prix, l’entreprise ayant été nommée meilleure agence en ligne en Italie pour les ventes de croisières chaque année depuis 2009.
En 2021, Taoticket est devenue la première agence de croisières à s’associer à un service de “acheter maintenant, payer plus tard”, offrant à ses clients des plans de paiement échelonnés sans intérêts. Cette initiative a encore démontré l’attention de l’entreprise aux besoins des clients et sa volonté d’offrir des solutions flexibles dans un marché en constante évolution. Parallèlement, la stratégie marketing de l’entreprise a embrassé les plateformes digitales et sociales, en établissant des partenariats avec des blogueurs et influenceurs majeurs dans le secteur des croisières. Cela a non seulement élargi la portée de Taoticket, mais a également renforcé sa connexion avec un public passionné de croisières.
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Une vision pour l’avenir
Alors que Taoticket se projette dans l’avenir, sa mission reste claire : maintenir son leadership sur le marché italien tout en poursuivant son expansion internationale. L’esprit innovant de l’entreprise, son approche centrée sur le client et son engagement constant envers la technologie continueront sans aucun doute à la maintenir au sommet de l’industrie des croisières pour les années à venir.
Grâce à ses nouvelles initiatives, comme l’expansion sur les marchés chinois et l’utilisation de l’IA pour des expériences de réservation personnalisées, Taoticket est prêt à redéfinir l’avenir des voyages en croisière. Avec ses partenariats historiques et une compréhension approfondie du paysage du voyage en évolution, l’entreprise est bien positionnée pour continuer à offrir un service inégalé à ses clients dans le monde entier.
En conclusion, Taoticket est bien plus qu’une simple agence de croisières en ligne. C’est une entreprise visionnaire qui façonne l’avenir de l’industrie des croisières à travers l’innovation, la technologie et une compréhension profonde des besoins des voyageurs d’aujourd’hui. Que ce soit pour des passionnés de croisières de luxe ou des aventuriers de dernière minute, la capacité de Taoticket à offrir un service personnalisé et de haute qualité la distingue comme un véritable leader dans le secteur du voyage.
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