Le moment des Cruising Journal Awards est arrivé
Le moment des Cruising Journal Awards est de nouveau arrivé, un an après le lancement de cette initiative.
Ce processus, consistant à rendre publics les résultats globaux des critiques publiées sur notre site, est devenu essentiel pour récompenser et valoriser la contribution de tous les utilisateurs qui nous consultent quotidiennement et partagent leurs expériences avec les autres. Mais, en même temps, il s’est révélé être un outil précieux pour les compagnies de croisière, qui utilisent nos critiques pour vérifier la qualité de leurs services et surveiller le degré d’appréciation de leurs produits.
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Le système de calcul et d’équilibrage de nos critiques, comme vous le savez, est en effet bien plus efficace qu’un questionnaire officiel, parfois rempli trop précipitamment, où l’on a tendance à exagérer son jugement, qu’il soit positif ou négatif. Et c’est cet aspect qui a été le plus apprécié après la première édition, qui a eu lieu en janvier 2024. Une autre caractéristique fondamentale est celle de la spontanéité des critiques, rédigées par les utilisateurs non dans le but de participer à un concours ou de voter, mais simplement pour partager leur expérience.
Cela rend les résultats beaucoup plus authentiques qu’une série de votes potentiellement influencés par des demandes ou des invitations spécifiques, dans un court laps de temps. J’aimerais également souligner que les scores calculés à partir des critiques ne représentent en aucun cas l’avis de notre rédaction, mais exclusivement ce que les utilisateurs ont complété lors de leur évaluation. C’est pourquoi nous souhaitons toujours rappeler que les Awards ne représentent pas l’avis de notre équipe et ne sont pas le fruit de nos croisières ou de nos expériences à bord.
Comme pour la première édition, les nouveaux Cruising Journal Awards sont le fruit du traitement des classements publiés chaque trimestre sur notre Magazine. En substance, la moyenne de six trimestres, pour le début de l’année 2024, qui reflètent tous les critères d’évaluation fournis par nos modèles de critique. Cela a conduit à des résultats qui permettent de nommer les compagnies et les navires ayant obtenu les meilleurs scores globaux, mais aussi, plus précisément, de vérifier quelles sont les meilleures dans chaque critère de jugement.
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Étant donné qu’il s’agit de calculs et de moyennes statistiques, mon invitation est toujours de ne pas considérer les classements pour leur valeur absolue, mais comme un indicateur de la proximité entre les attentes des voyageurs et les expériences vécues à bord. C’est parce que nous n’avons pas intentionnellement divisé les compagnies de croisière en catégories de plus ou moins de luxe, et il ne serait donc pas correct de faire des comparaisons trop audacieuses. Mais si l’on prend pour référence le concept de satisfaction du client, alors il sera facile de comprendre comment un navire peut être qualifié d’« excellent », que ce soit un ultra-luxury ou un petit bateau fluvial sans prétention de modernité ou de luxe. Parce que, dans cet exemple, les deux auront satisfait les attentes du client et auront cherché à répondre à ses besoins en offrant le meilleur service que leur niveau permet.
Il est certainement vrai que, si une compagnie de croisière ou un navire se place en première position dans les classements, cela signifie nécessairement qu’ils ont offert un excellent service, et c’est ici que la valeur des Cruising Journal Awards doit être reconnue. Mais tous les croisiéristes ne publient pas leurs critiques sur nos plateformes et nous n’avons donc pas de prétention à l’exhaustivité ni à une vérité absolue. En revanche, il est de notre plaisir et de notre devoir de valoriser cet engagement et de montrer aux voyageurs et aux compagnies ce qui ressort de la publication de ces critiques.
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Il n’est pas nécessaire de lister les compagnies de croisière et les navires qui figurent dans les classements des Awards. Vous pourrez les consulter facilement dans les pages suivantes. Une observation indispensable est celle qui montre une certaine constance dans les premières positions, ce qui ne peut être qu’une confirmation du niveau élevé des services offerts aux clients. Silversea Cruises pour le secteur Ocean et Transcend Cruises pour le secteur River représentent des modèles d’excellence, comme le montrent nos critiques. Il est donc juste de leur rendre hommage au nom de notre rédaction, en appréciant leur dévouement et leur constance dans leur approche des clients. Cependant, les différentes positions dans le classement peuvent aussi varier en fonction d’une seule critique de plus ou de moins. Toutes les entreprises et les navires mentionnés dans les tableaux suivants méritent donc d’être mentionnés et représentent des produits excellents pour les croisiéristes. Nous les remercions pour leur travail et les invitons à suivre l’exemple des nombreuses compagnies qui, aujourd’hui, affichent fièrement nos Awards sur leurs sites Web.
Selon moi, enfin, les Cruising Journal Awards sont également un moment de divertissement et de découverte. Parcourir les classements qui résument une année de critiques et d’avis de croisiéristes permet de lire à chaque fois un nom inhabituel, de trouver une position occupée par un acteur inattendu. Voir des navires monter ou descendre dans le classement, ceux que nous aurions plus ou moins appréciés. Ou encore, aller lire toutes les critiques d’un navire que nous ne connaissions pas bien, ou de celui dont nous sommes curieux de la position dans le classement.
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Je remercie encore une fois tous les utilisateurs qui nous consacrent leur temps pour écrire des critiques et les compagnies de croisière qui ont exprimé leur gratitude et leur satisfaction d’avoir été récompensées par les Cruising Journal Awards. J’invite tous à contribuer avec leurs récits de voyage. Ils représentent un trésor pour les autres croisiéristes et construisent un outil essentiel pour permettre aux entreprises de s’améliorer et d’offrir des produits et services toujours meilleurs.
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