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2 aprile 2025

Dal 2007, Aqua Expeditions, leader nelle crociere su piccoli vascelli, sta ridefinendo il viaggio di lusso, offrendo crociere boutique a viaggiatori esigenti che desiderano un accesso senza pari a destinazioni remote senza sacrificare il lusso.

Partendo da un singolo vascello, la flotta di Aqua Expeditions si è espansa fino a operare cinque vascelli di lusso, a bordo dei quali gli ospiti possono navigare attraverso la Foresta Amazzonica Peruviana, il Delta del Mekong, le Isole Galápagos e l’Indonesia Orientale.

Accogliendo solo da 16 a 40 ospiti per nave, Aqua Expeditions incarna l’avventura di alto livello. Gli ospiti possono godere di una cucina da classe mondiale curata dai migliori chef e di escursioni giornaliere che spaziano dagli incontri con la fauna selvatica allo snorkeling in acque cristalline. Tuttavia, nonostante l’approccio meticoloso all’ospitalità, l’esperienza di pagamento non era in linea con il lusso senza soluzione di continuità e l’esclusività dell’esperienza a bordo.

Disallineamento tra esperienza di pagamento e aspettative di eccellenza

Aqua Expeditions si affidava a una piattaforma di pagamento molto diffusa per elaborare le transazioni dalla sua clientela principalmente proveniente dagli Stati Uniti, Regno Unito ed Europa. Tuttavia, ha riscontrato diverse difficoltà: elevati requisiti di fondi di riserva, difficoltà nel trasferire i fondi in modo efficiente e supporto clienti limitato hanno creato frizioni nell’esperienza di pagamento. L’inflessibilità ha reso chiaro che Aqua Expeditions aveva bisogno di un fornitore con una profonda comprensione delle esigenze di una compagnia di viaggi di lusso.

Una soluzione su misura con Flywire

Quando un rappresentante di Flywire, che aveva personalmente vissuto un viaggio con Aqua Expeditions, si è presentato con l’opportunità di migliorare il processo di pagamento, Aqua Expeditions ha colto al volo l’occasione. “Il portafoglio di clienti soddisfatti nel settore dei viaggi di lusso di Flywire ci ha dato fiducia, sapendo che avevano una comprensione approfondita del settore dei viaggi e potevano risolvere i problemi che stavamo affrontando”, ha spiegato Michele Brambilla, Chief Financial Officer di Aqua Expeditions.

Il sistema di pagamento Flywire è integrato nel sito web di Aqua Expeditions e consente di raccogliere depositi o pagamenti completi dagli ospiti che prenotano online. Inoltre, Aqua Expeditions utilizza lo strumento di richiesta di pagamento di Flywire per chiedere agli ospiti di saldare il saldo restante prima di imbarcarsi per il loro viaggio.
Gli ospiti possono pagare nella loro valuta locale utilizzando il metodo di pagamento preferito (incluso il bonifico bancario) e possono monitorare i pagamenti in tempo reale. Se necessario, il supporto multilingue di Flywire è disponibile 24 ore su 24 per risolvere rapidamente eventuali problemi di pagamento o domande.

L’integrazione senza soluzione di continuità con il sistema di prenotazione di Aqua Expeditions, Rescompany, ha trasformato le operazioni di backend. Ora, il team delle prenotazioni può visualizzare in tempo reale lo stato dei pagamenti e i fondi vengono trasferiti a livello globale con facilità, eliminando i processi manuali.

Un viaggio più fluido per gli ospiti e il personale

Dall’implementazione di Flywire, Aqua Expeditions ha elaborato oltre 1.200 pagamenti in 28 valute da ospiti provenienti da 46 paesi, trasferendo oltre 10 milioni di dollari rapidamente e facilmente. Allineando il suo processo di pagamento con il suo servizio ultra-lusso, Aqua Expeditions ha garantito che, dal momento in cui gli ospiti prenotano il loro viaggio fino al momento in cui salpano, l’esperienza sia eccezionale.

Brambilla ha concluso: “Siamo estremamente impressionati da Flywire. Gli ospiti e il personale dicono che è molto facile da usare. Se abbiamo qualche problema, il team di Flywire fornisce un supporto rapido e soluzioni creative. Il software è fantastico, ma è il team che fa la differenza.”

Su Flywire

Progettata per soddisfare le esigenze uniche delle aziende di viaggi in tutto il mondo, la piattaforma di pagamento senza soluzione di continuità di Flywire semplifica e ottimizza il processo di pagamento in modo che le aziende di viaggi, come Aqua Expeditions, possano concentrarsi su ciò che conta di più: offrire esperienze indimenticabili e guidare la crescita.

Supportata da una potente rete di pagamenti globali, Flywire consente agli operatori di crociere di accettare pagamenti da oltre 240 paesi e territori, in più di 140 valute.

I clienti di Flywire beneficiano anche di:

– Un’esperienza cliente elevata e tassi di conversione aumentati

– Pagamenti sicuri, veloci e trasparenti

– Riduzione dei costi di pagamento

– Riconciliazione semplificata e risparmio di tempo

– Supporto clienti dedicato

Per ulteriori informazioni, visita www.flywire.com/travel

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