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15 gennaio 2024

Il legame tra Cruising Journal e le recensioni ha radici profonde. Si tratta di un progetto sviluppato nel 2016 che ha coinvolto diverse facoltà universitarie, unendo materie statistiche con l’intenzione di fornire uno strumento nuovo e diverso per valutare le esperienze di crociera.

L’ispirazione principale era quella di dotare gli utenti di una piattaforma in grado di valutare tutti gli aspetti di una crociera, anche nella brevità della compilazione, requisito fondamentale nel web odierno. Tuttavia, si voleva anche ottenere una recensione il più reale possibile, proteggendola da enfatizzazioni dell’ultimo minuto o delusioni. Da qui, il sofisticato software sviluppato dai ricercatori per Cruising Journal, capace di valutare eventuali contraddizioni nella compilazione della recensione e assegnare punteggi differenziati a vari aspetti della stessa. Questo formato non chiede agli utenti, come molti altri, un punteggio complessivo o una valutazione della crociera, ma suddivide tutti i vari aspetti che compongono l’esperienza per calcolare automaticamente un punteggio finale.

Col tempo, il sistema ha guadagnato riconoscimento internazionale come uno strumento affidabile e profondamente utile, fornendo opinioni preziose e servendo come indicazione preziosa per la crociera che meglio si adatta alle esigenze individuali. Guida anche le compagnie di crociera, che si affidano a queste recensioni neutrali per capire la soddisfazione con i loro servizi.

Il sistema di recensione è integrato nel sito web con le destinazioni di tutte le flotte. Ciò consente agli utenti di identificare la nave ideale su tutti gli itinerari attraverso un astuto intreccio di valori. Inserendo alcuni criteri soggettivi di importanza, è possibile vedere quale nave, nell’itinerario scelto, si adatta meglio alle proprie esigenze.

Le classifiche che compiliamo ogni due mesi per la pubblicazione sul magazine riflettono lo stato dei punteggi al momento della stampa. Sono sempre diverse e tracciano la popolarità delle navi e delle compagnie di crociera nel tempo, fornendo uno scorcio interessante di apprezzamento per i servizi, gli itinerari e tutte le novità nel settore delle crociere.

La nostra internazionalità è naturalmente riflessa nel sistema di recensione. La piattaforma è completamente accessibile in sei diverse versioni del sito web, e le recensioni possono essere filtrate per lingua e vari altri criteri, permettendo ai lettori di accedere a esperienze pubblicate nella propria lingua. Tuttavia, sono cruciali anche altri criteri per la selezione delle recensioni. Sarà più utile leggere quelle più vicine alle nostre esigenze. Ad esempio, se ho intenzione di viaggiare come coppia in inverno nei Caraibi, sarò meno interessato alle recensioni da parte di famiglie o amici durante l’estate nel Nord Europa per la stessa nave.

I sistemi di elaborazione e interrogazione sono diversi e riservano molte altre sorprese che lascio ai lettori scoprire. È spesso divertente “sfogliare” il nostro vasto catalogo, che include oltre 130 compagnie di crociera e più di 2000 navi costantemente e meticolosamente aggiornate. Da questo punto di vista, Cruising Journal è diventato un punto di riferimento nel settore, grazie agli aggiornamenti tempestivi e alle relazioni stabilite con tutte le compagnie di crociera per l’accesso a informazioni dirette.

Cruising Journal ha ora raggiunto un anno di pubblicazione della sua rivista. Tutte le classifiche pubblicate nel 2023, risultanti dalle recensioni degli utenti, rappresentano un piccolo tesoro di statistiche, esperienze e consigli che dovrebbero essere apprezzati. Per questo motivo, unito al desiderio di riconoscere le varie compagnie di crociera per il loro impegno nei confronti dei servizi e dell’innovazione, sono nati i Cruising Journal Awards. L’elaborazione delle varie classifiche delle 6 edizioni di Cruising Journal 2023 rappresenta una classifica generale, riflettendo essenzialmente le opinioni degli crocieristi espresse durante l’anno.

La struttura segue i criteri di recensione che sono alla base del sito, con un punteggio generale assegnato a ogni nave e un unico punteggio per vari aspetti della crociera. I dati che appaiono per la prima volta nei premi sono una classifica delle compagnie di crociera, che è il risultato della somma di tutti i punteggi ottenuti dalle navi della flotta.

Per quanto riguarda i punteggi ottenuti dalle navi, il sistema ha preso in considerazione le classifiche ottenute durante la pubblicazione delle sei edizioni di Cruising Journal nel 2023, assegnando 10 punti per la prima posizione, scendendo a 1 punto per la decima posizione. In caso di parità, abbiamo dato la priorità alle navi con un numero maggiore di recensioni. Per quanto riguarda le classifiche delle compagnie di crociera, abbiamo considerato i punteggi medi ottenuti dalle singole navi, ridistribuendoli proporzionalmente in base al numero di unità nella flotta. Questo per evitare di penalizzare, naturalmente, flotte con poche navi rispetto a flotte molto più grandi.

È necessaria un’ulteriore chiarificazione per spiegare la nostra filosofia. A prima vista, potrebbe sembrare inadeguato confrontare compagnie di crociere estremamente diverse senza una distinzione di categorie, che apparentemente potrebbe rendere i giudizi più uniformi. In realtà, crediamo fermamente che non esista una classifica delle compagnie come “migliori” o “peggiori”, e che il costo di una crociera non necessariamente la renda un’esperienza superiore rispetto ad altre. Il livello di una nave dovrebbe essere valutato in proporzione alle nostre aspettative. Una buona esperienza non è necessariamente la più costosa o con una compagnia più prestigiosa, così come una cattiva esperienza non è necessariamente su una nave che vende crociere a tariffe molto basse. Una nave è considerata buona quando soddisfa il nostro criterio di rapporto qualità-prezzo, cioè le nostre aspettative per il viaggio che abbiamo intrapreso. Da questa prospettiva, è legittimo equiparare una compagnia di crociere di lusso a una più popolare. Il viaggiatore esperto sa bene che si tratta di due prodotti completamente diversi, ma entrambi possono essere valutati in base al loro rapporto qualità-prezzo e all’efficienza sperimentata a bordo. Per questo motivo, abbiamo scelto di non differenziare tra compagnie di crociere in categorie diverse, standardizzando le valutazioni in base alle esperienze a bordo piuttosto che alle distinzioni di lusso o non lusso.

Un’altra caratteristica che vogliamo sottolineare è la natura internazionale delle recensioni raccolte sul nostro sito. Questo ci consente di considerare le opinioni come rappresentative di una percezione generale, non soggetta a abitudini di viaggio specifiche e stili di crociera, come spesso accade leggendo commenti esclusivamente da alcune nazionalità.

Speriamo che i lettori apprezzino la consultazione di queste classifiche, frutto della loro stessa partecipazione e dell’interesse dimostrato ogni giorno da migliaia di visitatori del sito. La scelta della parola “divertimento” mira a indicare lo spirito di apprezzamento delle recensioni. Un’opinione non rappresenta la realtà ed è estremamente soggettiva. Crediamo che una raccolta di opinioni possa avvicinarsi a quella stessa realtà, ma sono comunque opinioni. È normale, quindi, che molti di noi, compreso a volte il team editoriale, non si identifichino con questi numeri. Tuttavia, sono il risultato di coloro che hanno dedicato il loro tempo al nostro progetto, e siamo felici di pubblicarli. Una recensione in più potrebbe cambiare qualsiasi posizione nelle classifiche, quindi incoraggiamo sempre tutti i nostri lettori a condividere le loro esperienze sul sito.

Infine, per quanto riguarda le compagnie di crociera, ci piace sottolineare che il nostro rapporto è di costante collaborazione con tutti i brand. I feedback positivi e negativi vengono riportati periodicamente e sono di grande interesse per le stesse aziende. I moduli a bordo, per quanto importanti, spesso non consentono agli ospiti il tempo di elaborare le loro esperienze. Possono farlo molto meglio qualche giorno dopo, con tranquillità e attraverso uno strumento che cerca di catturare la loro opinione in modo più dettagliato e “scientifico”.

Vi lascio a “sfogliare” e “godere”, come promesso, con la fiducia che sono i crocieristi stessi, con la loro partecipazione e valutazione, a creare servizi e migliorare prodotti. Siamo felici di rappresentare uno dei mezzi che rendono tutto ciò possibile.

Non perdete gli aggiornamenti, le notizie e le recensioni sul mondo delle crociere su Cruising Journal.

Gabriele Bassi

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