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8 gennaio 2025

Il momento dei Cruising Journal Awards è giunto di nuovo, a distanza di un anno dall’esordio di questa iniziativa.

Un processo, quello di rendere pubblici e risultati complessivi delle recensioni ospitate sul nostro portale, che si è reso opportuno per premiare e valorizzare il contributo di tutti gli utenti che quotidianamente ci consultano e condividono con tutti gli altri le proprie esperienze. Ma al tempo stesso si è rivelato anche essere uno strumento di grande valore per le compagnie di crociera, che utilizzano le nostre recensioni per verificare i propri servizi e monitorare il grado di apprezzamento dei loro prodotti.

Il sistema di calcolo e di bilanciamento delle nostre recensioni, come ormai noto, è infatti assai più efficace di un questionario ufficiale, magari compilato troppo a caldo e dove si tende ad esasperare il proprio giudizio, sia esso positivo che negativo. Ed è questo l’aspetto che è stato più apprezzato dopo la prima edizione, tenutasi nel gennaio 2024. Altra caratteristica fondamentale è quella della spontaneità delle recensioni, rilasciate dagli utenti non al fine di un concorso o di una votazione, ma proprio per la volontà di condividere la propria esperienza. E questo rende i risultati molto più genuini di una serie di voti magari indotti da richieste o inviti specifici, in un ristretto periodo di tempo.

Mi piace poi sottolineare come i punteggi che si elaborano dalle recensioni non siano in alcun modo espressione della nostra redazione, ma esclusivamente quanto compilato dagli utenti in fase di recensione. Per questo vogliamo sempre ribadire come gli Awards non rappresentino il parere del nostro staff e non siano frutto delle nostre crociere o delle nostre esperienze a bordo.

Come per la prima edizione, i nuovi Cruising Journal Awards sono il frutto dell’elaborazione delle classifiche pubblicate ogni bimestre sul nostro Magazine. In sostanza, la media di sei bimestri, per l’intro anno 2024, che rispecchiano tutti i criteri di valutazione offerti dai nostri modelli di recensione. Questo ha portato a dei risultati che permettono di nominare le compagnie e le singole navi che hanno ottenuto i migliori punteggi complessivi, ma anche, più dettagliatamente, verificare quali siano le migliori in ogni singolo criterio di giudizio.

Poiché si parla di calcoli e di medie statistiche, il mio invito è sempre quello a non considerare le classifiche per il loro valore assoluto, ma come indicazione di una vicinanza fra aspettative dei viaggiatori ed esperienze vissute a bordo. Questo perché non abbiamo, intenzionalmente, suddivisio le compagnie di crociera per categorie di maggiore o minore lusso, e quindi non sarebbe corretto avanzare paragoni troppo azzardati. Ma prendendo spuntoproprio dal concetto di soddisfazione del cliente, allora si comprenderà facilmente come una nave possa essere definita “eccellente” sia che si tratti di una ultra-luxury, sia si tratti di una piccola nave fluviale senza pretesi di modernità e di lusso. Questo perché entrambe, secondo questo esempio, avranno soddisfatto le aspettative del cliente, e avranno cercato di andare incontro alle sue necessità offrendo il miglior servizio che il loro livello consente.

È certamente vero, d’altronde, che se è una compagnia di crociera o una singola nave si collocano al primo posto delle classifiche, hanno necessariamente offerto un ottimo servizio ed è qui che il valore dei Cruising Journal Awards deve essere riconosciuto. Ma non tutti i crocieristi offrono le loro recensioni sulle nostre piattaforme e quindi non abbiamo pretese di esaustività e di assoluta verità. Del resto, è nostro piacere e dovere valorizzare questo impegno e mostrare ai viaggiatori e alle compagnie quanto emerso dalla pubblicazione delle recensioni stesse.

Non serve elencare le compagnie di crociera e le navi che sono rientrate nelle classifiche degli Awards. Si potranno scorrere facilmente nelle prossime pagine. Una osservazione indispensabile è quella che mostra una certa costanza nelle prime posizioni che non può essere che una conferma dell’alto livello di servizi offerti alla clientela. Silversea Cruises per il settore Ocean e Transcend Cruises per il settore River rappresentano delle eccellenze, da quanto emerge dalle nostre recensioni. È quindi giusto dedicargli un plauso da parte della nostra redazione, apprezzandone la dedizione e la costanza nel loro approccio ai clienti. Le diverse posizioni in classifica, tuttavia, possono variare anche al semplice variare di una sola recensione in più o in meno. Tutte le aziende e le navi che vengono citate nelle prossime tabelle sono quindi degne di menzione e rappresentanti di prodotti eccellenti per i crocieristi. Le ringraziamo per il loro lavoro e le invitiamo a seguire l’esempio delle ormai molte compagnie che ad oggi mostrano con fierezza i nostri Awards nei loro siti web.

Secondo il mio punto di vista, infine, i Cruising Journal Awards sono anche un momento di divertimento e di conoscenza. Sfogliare le classifiche che sintetizzano un anno di recensioni e di pareri dei crocieristi, permette di leggere ogni volta qualche nome insolito, trovare qualche posizione occupata da chi non ci aspetteremmo. Vedere salire, oppure scendere in classifica navi che noi avremmo apprezzato di più o di meno. Oppure ancora, andarsi a leggere tutte le recensioni di una nave che non conoscevamo bene, o della quale ci incuriosisce la posizione in classifica.

Ringraziando ancora una volta tutti gli utenti che ci dedicano il loro tempo per scrivere recensioni e le compagnie di crociera che hanno espresso il loro ringraziamento e la loro soddisfazione per essere state premiate con i Cruising Journal Awards, invito tutti a contribuire con i propri racconti di viaggio. Rappresentano un tesoro per gli altri crocieristi e costruiscono uno strumento essenziale per permettere alle aziende di migliorarsi e di offrire prodotti e servizi sempre migliori.

Gabriele Bassi

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