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21 settembre 2020

Costa Crociere ha riniziato a navigare lo scorso 6 settembre, dopo un lungo lavoro di progettazione del Safety Protocol e attente valutazioni sanitarie accordate con il governo italiano. Vediamo nel dettaglio la vita di bordo post-Covid 19 ed i particolari del Safety Protocol.

Per tornare a navigare Costa Crociere ha messo a punto un protocollo sanitario sviluppato in collaborazione di esperti scientifici indipendenti in sanità pubblica coordinati da V.I.H.T.A.L.I. (Value in Health Technology e Academy for Leadership and Innovation), spin-off dell’Università Cattolica di Roma. Il progetto si colloca all’interno delle linee guida sanitarie nazionali e internazionali, con ulteriori personalizzazioni della compagnia per avere maggiori precauzione e sicurezza.

Il protocollo include una serie molto ampia di misure e procedure, che coprono ogni aspetto della crociera, dalla sicurezza dei membri dell’equipaggio al check-in e imbarco dei passeggeri, passando per la vita di bordo e le escursioni.

Per l’equipaggio, Costa Crociere ha predisposto uno screening preliminare già nei paesi di origine, che comprende due test con tampone per il COVID-19. All’arrivo in Italia gli equipaggi vengono sottoposti a un terzo test con tampone e quelli confermati negativi sono ammessi a bordo dove dovranno rimanere per 14 giorni in quarantena. Durante tutto il periodo di permanenza a bordo, le loro condizioni di salute sono monitorate costantemente con controlli della temperatura effettati ogni giorno e test con tampone ogni 30 giorni.

A bordo l’assistenza sanitaria è potenziata e resa gratuita per coloro che sviluppino sintomi influenzali e vogliano sottoporsi a controlli.  Il sistema di condizionamento dell’aria non prevede più il ricircolo ed è stato modificato per una maggiore sanificazione. Pulizie e disinfettazioni sono più approfondite e più frequenti.

Check-in e procedure di imbarco

L’imbarco dei passeggeri avviene cercando di evitare più possibile l’assembramento nei terminal e la permanenza nell’ambito portuale. A tal proposito è richiesta la compilazione obbligatoria di un check-in online da compilare prima dell’arrivo ed un’autocertificazione che escluda sintomi influenzali e alti problemi di salute. Il check-in online produce un orario di imbarco, da rispettare per non creare afflussi di troppe persone contemporaneamente.

All’imbarco si procede alla consegna del bagaglio e alla verifica dei documenti. Viene effettuato il tampone, il risultato del quale si ottiene in circa un’ora di attesa. Da questo momento è possibile accedere a bordo.

Le cabine sono sottoposte a processo di sanificazione completa e certificate dall’apposita etichetta posta sulla porta di ingresso. All’interno si trovano mascherine e istruzioni di base sul comportamento da tenere in crociera con le nuove procedure.

Per evitare assembramenti, il giorno di imbarco è possibile procedere ad esercitazioni di emergenza individuali: ci si può presentare alla muster station in qualsiasi momento, con il giubbotto salvagente, per sbrigare rapidamente la procedura con gli addetti di bordo.

Vita di bordo

La vita di bordo non è stravolta dal Safety Protocol. La sensazione è che gran parte dei servizi siano pienamente fruibili, senza limitazioni pesanti e senza che sia necessaria una particolare attenzione. Il personale di bordo è pienamente preparato per aiutare il passeggero in ogni esigenza.

La mascherina è obbligatoria in tutti gli ambienti comuni e laddove non si possa mantenere la distanza di almeno un metro fra le persone. Siamo del resto abituati ormai da mesi ad indossarla in ogni ambiente comune e non costituisce quindi una limitazione alla nostra libertà. Naturalmente non è obbligatoria quando seduti al bar, al ristorante, sui ponti esterni se si mantiene la distanza, sui lettini dei solarium.

Per motivi di sicurezza è necessaria una tracciatura del passeggero, ottenuta per mezzo di scannerizzazione della carta di crociera, durante le soste al ristorante, ai bar, al teatro. In locali più piccoli si trova all’ingresso la capienza massima di persone consentita, così come anche per i bagni pubblici, gli idromassaggio (massimo 1 persona o 1 nucleo di familiari di massimo 7 persone ciascuno) e le piscine (numeri comunque abbasta ampi in proporzione alle persone a bordo).

Gli ascensori, normalmente in grado di ospitare fino a 18 persone in una nave come Costa Deliziosa, possono essere utilizzati da massimo 4 persone. Alcune zone come quella del ristorante buffet, hanno dei sensi unici di accesso e di uscita. A bordo si trovano un paio di postazioni per il controllo volontario della temperatura corporea.

Spettacoli e intrattenimento

L’intrattenimento di bordo ha subito alcuni cambiamenti ma nessuno stravolgimento. Il team di animazione conduce giochi, quiz, tornei sportivi come da tradizione della compagnia: sono evitati i contatti ravvicinati fra i partecipanti, i giochi corpo a corpo, gli sport di contatto (ammesso il tennis ad esempio). Simpatici e nuovi giochi sono proposti ogni sera in zona lido centrale, ampio e areato, sfruttando la tecnologia video e la proverbiale simpatia degli animatori.

A teatro si siede con distanziamento fra le varie sedute ed al momento non è previsto un corpo di ballo a bordo per gli inevitabili contatti che potrebbe avere durante le esibizioni. Gli spettacoli prevedono cantanti solisti, acrobati, illusionisti.

La discoteca è momentaneamente chiusa, ma è consentito il ballo con musica da vivo presso altri saloni della nave. Aperto con modalità completa il Casinò, sia nella zona tavoli che slot, così come la sala giochi per ragazzi. Funzionante il Teen Club e lo Squok Club, con le dovute precauzioni.

Non sono previste serate di gala e cocktail per evitare assembramenti. La serata dedicata al Costa Club, con foto ricordo, è mantenuta.

Ristorazione e bar

La ristorazione non subito il maggior cambiamento nella rimozione dei menu cartacei e del servizio a buffet, per intuitive precauzioni di igiene. Su ogni tavolo dei ristoranti e dei bar si trovano dei QR Code da scansionare con il proprio cellulare, e poter così consultare online, con la wifi gratuita di bordo, i menu completi di pietanze e bevande.

Il servizio bar all’interno è sia take away che al tavolo, nelle zone esterne soltanto take away. La propria carta crociera non è manipolata dal personale di bordo ma scannerizzata a distanza per la registrazione delle spese.

A tavola la mis en place è ridotta e si apparecchia con tovagliolo, posate e bicchieri al momento che l’ospite si siede a tavola. Tutti i pasti sono serviti al tavolo, per evitare file e contatti fra persone e pietanze. Le linee dei classici buffet sono utilizzate per cucinare i pasti espressi.

Nei ristoranti principali i tavoli sono stati distanziati e al momento non esiste una doppia turnazione di cena ma una sorta di servizio ad orario libero, sebbene sulla propria carta crociera ci sia un’indicazione di orario da rispettare con una certa tolleranza.

La colazione prevede dei piatti dolci e salati portati al tavolo direttamente (per evitare attese nel prendere ordini) e alcuni su richiesta, sempre gratuiti come quelli a base di uova o altro. Stesso stile anche per la merenda, servita al tavolo con scelta dolce e salata portate entrambe direttamente dal personale.

Palestra e Spa

Palestra e Spa sono aperte e fruibili. La palestra nella sua completezza, fatte salve alcune postazioni alternate (come tapis roulant e cyclette) per mantenere la distanza di sicurezza fra le persone, e l’obbligo di detergersi le mani e le attrezzature dopo l’utilizzo. La zona sportiva esterna è aperta per uso individuale e per giochi con animazione che prevedono distanza fra i partecipanti.

La Spa è invece costretta a chiudere momentaneamente la zona talassoterapia, sauna e bagno turco. Disponibili invece tutti i trattamenti (massaggi e altre terapie). Per venire incontro alle eventuali preferenze degli ospiti, si è preparata una serie di nuovi trattamenti “hands free” che non prevedono l’utilizzo diretto delle mani da parte dei terapisti.

Foto e negozi

I servizi di fotografia ed i negozi sono pienamente fruibili. Al Photo Shop il personale è a disposizione per cercare le fotografie ai clienti, non essendo possibile la ricerca manuale individuale nelle cassette contenitore. Quelle esposte sono invece toccabili, previa sanificazione delle mani e con assistenza del personale. Per facilitare la ricerca, se si ottiene il consenso dell’ospite, si registra il numero di cabina al momento degli scatti, in modo da poter poi riunire in cartelle tutte le foto di uno stesso passeggero. Il servizio Shades permette di avere un fotografo a propria disposizione per scatti professionali a bordo.

I negozi sono aperti regolarmente, con un numero di ospiti massimo al loro interno (ma molto ampio). Con l’aiuto del personale si possono provare sia profumi che indumenti (poi sanificati a mezzo vapore). I vestiti possono anche essere portati nella propria cabina per la propria.

E’ stato attivato un servizio di Shopping Concierge che permette l’ordinazione di oggetti e prodotti con consegna in negozio o in cabina. Il catalogo è consultabile sempre per mezzo della scansione di QR Code.

Servizi Reception e altri uffici

Per evitare file e contatti, i servizi al pubblico di Reception e Tour Office sono sospesi e trasferiti su via telefonica. Il centralino è potenziato e risponde a qualsiasi esigenza senza alcuna attesa. Ci si può poi recare alla Reception su appuntamento in caso si debbano ritirare documenti o altre esigenze.

Versamento di contanti, verifica dell’estratto conto, prenotazione di escursioni, agevolazioni Costa Club sono tutti servizi agevolati dalla app Costa Crociere e dai totem informativi disponibili a bordo. Già automatizzata da tempo la registrazione della carta di credito.

In cabina non si rilasciano documenti cartacei per motivi di sicurezza. Tutto è consultabile sulla APP, sugli schermi di bordo o via telefonica alla Reception.

Escursioni

La discesa a terra nei porti di scalo è sicuramente l’aspetto della crociera che subisce la maggiore limitazione. Allo stato attuale della normativa non è consentito sbarcare in autonomia nei porti di scalo ma soltanto acquistando una escursione organizzata dalla compagnia. I prezzi del resto sono assolutamente accessibili (99 euro per 5 escursioni).

Costa Crociere ha lavorato per programmare molteplici escursioni in tutti i porti di scalo garantendo la massima sicurezza degli ospiti. Tutti i partecipanti devono indossare la mascherina per l’intera durata dell’escursione, non allontanarsi mai dal gruppo e non avvicinare persone esterne, non accedere a negozi e locali se non quelli indicati dalla compagnia stessa perché compatibili con i protocolli sanitari predisposti.

Il distanziamento durante l’escursione stessa è garantito da una dimezzata capacità degli autobus (max 25 persone), i numeri contenuti di partecipanti in ciascun gruppo e l’impiego di auricolari, in modo da non doversi necessariamente avvicinare alla guida che parla.

Le guide turistiche e gli autisti degli autobus sono sottoposti a tampone la mattina stessa delle escursioni per garantire la massima sicurezza, così come gli automezzi sono sanificati prima e dopo l’utilizzo da parte dei passeggeri.

All’uscita e al rientro a bordo si verifica la temperatura degli ospiti, oltre naturalmente alla sanificazione delle mani.

Nel complesso, Il Safety Protocol messo a punto da Costa Crociere risulta un equilibrato compromesso fra la garanzia di una protezione completa e attenta della sicurezza sanitaria e la possibilità di godere a pieno del concetto di crociera e di vacanza. Uno sforzo enorme da parte del personale di terra e di bordo, ma con minimo impatto sulla godibilità della nave nei passeggeri. Veniamo purtroppo da mesi di difficoltà, durante i quali l’uso della mascherina e la sanificazione delle mani sono diventate abitudini quotidiane. Non risulterà pertanto difficile proseguire ancora un po’ con le stesse procedure. Il mare, i tramonti, la buona ristorazione, le nostre amate navi sono e saranno sempre le stesse.

Vale la pena assolutamente tornare a bordo, assaporare il gusto della crociera, aiutando le compagnie alla ripresa e godendo appieno di ciò che il magico mondo dell’andare per mare può regalarci. Se non possiamo, per il momento, sbarcare liberamente nei porti possiamo sempre approfittare delle escursioni ben organizzate e a basso costo, o godere della nave semivuota fra sole, buoni piatti, la spa o la piscina.

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Gabriele Bassi

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