---

31 de outubro de 2023

Recentemente, houve uma entrada importante na equipe da Windstar Cruises. Janet Bava assumiu o cargo de Chief Commercial Officer no verão, trazendo sua vasta experiência para o desenvolvimento e expansão do marketing de uma marca consolidada e única em seu gênero.

Entrevistamos Janet para entender quais serão os projetos da Windstar Cruises e quais novidades esperar de sua colaboração.

Janet, recentemente você embarcou em uma nova aventura, mas em um campo em que já adquiriu considerável experiência. Poderia nos falar sobre seu histórico e suas experiências específicas relacionadas à indústria de cruzeiros?

Meu envolvimento com cruzeiros começou primeiramente pela paixão. Cresci em Miami, a capital incontestável da indústria de cruzeiros, onde desde criança fui imersa nesse mundo fascinante de navios e viagens. Fiz meu primeiro cruzeiro aos 15 anos com minha família para celebrar um aniversário. Naquele momento, percebi que queria trabalhar para uma empresa de cruzeiros, e esse foi o meu sonho. Após meus estudos, consegui começar a trabalhar na Royal Caribbean, onde encontrei um ambiente acolhedor e fui cercada por profissionais dos quais aprendi muito. Trabalhei no departamento de marketing, onde já naquela época usavam sistemas extremamente inovadores. Mais tarde, fui convidada pela Silversea Cruises para colaborar com essa prestigiosa empresa. Era uma frota certamente muito diferente, mas a experiência foi igualmente fascinante e formativa. Conheci grandes profissionais que me apresentaram ao mundo dos navios menores e de um público de cruzeiros diferente. Posteriormente, cheguei à AmaWaterways, como Chief Marketing Officer, onde por 5 anos tive a oportunidade de expandir minhas habilidades também para a indústria fluvial.

Como você se tornou parte da Windstar Cruises? O que chamou sua atenção na empresa ou na oportunidade de trabalho? Como prevê que seu papel irá mudar? Funções semelhantes em diferentes organizações muitas vezes podem ser muito diferentes.

Os fatores que me levaram a me aproximar da Windstar Cruises são pelo menos dois. Por um lado, o fator profissional: fiquei feliz em poder me envolver novamente com navios de cruzeiro marítimo. Isso significou retornar aos navios menores, mas com uma frota muito diversificada, com itinerários em todo o mundo. Por outro lado, um aspecto muito importante foi pessoal, e foi a oportunidade de retornar a Miami. Uma escolha que atendeu às necessidades e ao bem-estar da minha família. Na Windstar Cruises, sou a Chief Commercial Officer. Cuido da receita e da rentabilidade da empresa, com várias responsabilidades em várias áreas de marketing. Certamente é algo que faço há muitos anos, mas cada empresa tem sua própria personalidade e objetivos. Um deles, pelo qual quero me dedicar desde o início, é expandir o reconhecimento da marca internacionalmente.

A Windstar é uma empresa com diversas frotas que operam em todo o mundo, oferecendo itinerários variados. Você acredita que isso seja um fator positivo, criando um senso de complementaridade, ou comercializar esses produtos exige um esforço maior?

Ter diferentes produtos de cruzeiro em seu portfólio permite ter mais opções para se tornar conhecido e demonstrar a qualidade do serviço e da experiência oferecidos pela Windstar Cruises. Nossa empresa oferece principalmente dois tipos de navios, os tradicionais, que são grandes e elegantes iates, e os veleiros. O charme destes últimos é inimitável e certamente representam um produto especial e exclusivo. No entanto, o que mais atrai um cliente para uma frota é o itinerário proposto. Acreditamos que a variedade de itinerários em todo o mundo, o planejamento adequado das paradas e, acima de tudo, a presença em algumas regiões, são elementos-chave para atrair novos clientes. Portanto, estamos trabalhando para consolidar nossas posições em algumas áreas e sempre apresentar novidades nesse sentido.

Certamente, ter dois tipos de navios pode atender a diferentes necessidades. Os veleiros podem ser mais adequados para “viajantes ativos” que desejam praticar mergulho, nadar e participar de excursões mais aventureiras. Os iates podem ser mais adequados para hóspedes que buscam mais relaxamento para visitar destinos exclusivos que escolheram explorar através de nossos itinerários sempre atentos às novidades e aos pequenos portos.

Como você interpreta a filosofia da Windstar Cruises hoje? Quais são as novidades em termos de navios, serviços ou itinerários?

Gosto muito da abordagem da Windstar Cruises e do que oferecemos aos nossos hóspedes, tanto no planejamento de itinerários quanto nos serviços a bordo. Como mencionei, nossa presença em algumas regiões do mundo nos coloca como protagonistas. Isso é algo que queremos preservar e manter constantemente como um elemento que nos caracteriza como um operador experiente com muitos anos de experiência. No entanto, também há novos projetos em andamento, com a abertura de novas áreas e o fortalecimento de itinerários onde muitos outros operadores também estão presentes, na convicção de que podemos transmitir a filosofia e o serviço da Windstar Cruises. O serviço a bordo de nossos navios é fundamental para fazer a diferença. A atmosfera íntima e informal que se respira em toda a frota é certamente um dos aspectos mais apreciados. Junto com a gastronomia, que é especialmente cuidadosa e de alta qualidade. Mas nossos navios também oferecem uma série de recursos muito apreciados, como a marina, que oferece a possibilidade de nadar em mar aberto ou usar canoas e outros serviços relacionados ao seu uso.

Qual é o perfil atual do seu público? Nacionalidades, idades e o que eles mais apreciam em sua frota? Você tem muitos hóspedes frequentes? Os hóspedes fiéis preferem um tipo específico de navio ou alternam entre veleiros e iates sem preferência específica?

Temos um grande número de repetidores. Isso nos gratifica muito e nos faz entender que tudo o que oferecemos a bordo de nossos navios é muito apreciado. São hóspedes que não gostam de viajar em grandes navios e preferem as atmosferas íntimas e tranquilas que a Windstar Cruises oferece. São principalmente americanos, com uma pequena porcentagem de canadenses e outros hóspedes internacionais. A idade de nossos clientes habituais, assim como a dos da indústria de cruzeiros em geral, está diminuindo muito, especialmente nos últimos tempos. Antigamente, as pessoas faziam viagens quando se aposentavam, acreditando que esse era o momento certo para se afastar do trabalho e aproveitar belas férias. Hoje em dia, percebe-se que o tempo deve ser desfrutado constantemente, sem perder a oportunidade de fazê-lo imediatamente. Isso significa que pessoas na faixa dos quarenta e cinquenta anos estão fazendo viagens a bordo da Windstar Cruises, às vezes até por vários dias. A pandemia, além disso, despertou um grande desejo de estar junto. Portanto, frequentemente recebemos grandes grupos familiares a bordo, que desejam viver essa experiência juntos, desfrutando de um cruzeiro com seus entes queridos.

A Windstar Cruises está agora em seu 35º ano de atividade. Temos, portanto, uma longa experiência na indústria e conhecemos profundamente nosso trabalho. Isso nos leva a querer tornar a marca mais conhecida internacionalmente e abrir novos mercados. Somos muito conhecidos em algumas rotas específicas, como na Polinésia, onde temos um navio o ano todo. Mas, devido à riqueza de nossos itinerários, gostaríamos de ter a mesma visibilidade em todas as outras regiões. Mercados nos quais estamos de olho são o Reino Unido, Austrália, Itália e alguns países do Leste Europeu. Especialmente nos mercados emergentes, a Windstar Cruises pode representar o produto personalizado que as pessoas estão procurando naquele momento. Como um cruzeiro pelas ilhas gregas, por exemplo, mas também no Mediterrâneo e em muitas outras regiões.

Em conclusão, sua entrada na equipe da Windstar trará alguma mudança no marketing da empresa? Há desenvolvimentos iminentes no horizonte? Notei que os itinerários de 2024-2025 introduziram novas escalas e muitos cruzeiros fantásticos. O que mais podemos esperar no futuro?

Um produto no qual estamos trabalhando e investindo muito são os cruzeiros de longa duração ao redor do Caribe. Eles duram cerca de 55 dias e atendem ao desejo daqueles hóspedes que desejam passar muito tempo a bordo e desfrutar de férias que representem uma verdadeira experiência de viagem. Ao mesmo tempo, eles não podem ou não desejam fazer uma volta ao mundo de mais de três meses. Outra novidade recente é a substituição de nosso navio em Taiti, onde o Wind Spirit está deixando a área após uma longa permanência, sendo substituído pelo Star Breeze. Nossa longa parceria com as autoridades locais e a parceria com a Air Tahiti nos permitirão garantir uma presença constante e uma série de iniciativas relacionadas também à celebração dos 25 anos de atividade da companhia aérea. Estamos nos esforçando para fazer da Windstar Cruises uma marca cada vez mais conhecida, também em regiões que até agora não nos viram como protagonistas, ao lado de outros operadores.

Conheço Janet Bava há muito tempo, e não tenho dúvidas de que a Windstar Cruises se beneficiará muito de sua motivação e de sua vasta experiência na indústria de cruzeiros. Uma olhada nos itinerários planejados para os próximos anos, anunciados pela empresa algumas semanas atrás, demonstra todo o desejo de expandir as áreas de atuação e, acima de tudo, o compromisso de oferecer aos nossos hóspedes escalas sempre novas e estadias prolongadas para aproveitar ao máximo suas excursões. Se adicionarmos a isso a atmosfera a bordo, o serviço, a gastronomia e, por que não, o charme único de velejar em um veleiro, estamos certos de que há todo o potencial para alcançar os objetivos que Janet Bava estabeleceu como diretora comercial da marca.

Não perca as novidades, atualizações e avaliações da Windstar Cruises no Cruising Journal com fotos, vídeos e cruzeiros com desconto.

Gabriele Bassi

Comentários