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2 de abril de 2025

Desde 2007, a Aqua Expeditions, líder em cruzeiros em pequenas embarcações, tem redefinido as viagens de luxo, oferecendo cruzeiros boutique para viajantes exigentes que desejam acesso incomparável a destinos remotos sem abrir mão do luxo.

Começando com uma única embarcação, a frota da Aqua Expeditions expandiu-se para operar cinco embarcações de luxo, a bordo das quais os hóspedes podem navegar pela Floresta Amazônica Peruana, o Delta do Mekong, as Ilhas Galápagos e o Leste da Indonésia.

Recebendo apenas entre 16 e 40 hóspedes por navio, a Aqua Expeditions representa o auge da aventura sofisticada. Os hóspedes podem desfrutar de uma gastronomia de classe mundial, criada pelos melhores chefs, além de excursões diárias que variam desde encontros com a vida selvagem até mergulho com snorkel em águas cristalinas. No entanto, apesar do meticuloso enfoque na hospitalidade, a experiência de pagamento não correspondia à fluidez e exclusividade da experiência a bordo.

Desalinhamento entre experiência de pagamento e expectativas de excelência

A Aqua Expeditions utilizava uma plataforma de pagamento amplamente conhecida para processar transações de sua clientela, principalmente oriunda dos Estados Unidos, Reino Unido e Europa. No entanto, enfrentava vários desafios: altos requisitos de reserva financeira, dificuldades para transferir fundos de maneira eficiente e suporte ao cliente limitado, o que causava atritos na experiência de pagamento. A falta de flexibilidade deixou claro que a Aqua Expeditions precisava de um fornecedor com um profundo entendimento das necessidades de uma empresa de viagens de luxo.

Uma solução personalizada com a Flywire

Quando um representante da Flywire – que já havia viajado pessoalmente com a Aqua Expeditions – apresentou a oportunidade de aprimorar o processo de pagamento, a empresa aproveitou a chance. “O portfólio de clientes satisfeitos da Flywire no setor de viagens de luxo nos deu confiança, pois sabíamos que eles tinham um profundo conhecimento da indústria e poderiam resolver os problemas que estávamos enfrentando”, explicou Michele Brambilla, Chief Financial Officer da Aqua Expeditions.

O sistema de pagamento da Flywire foi integrado ao site da Aqua Expeditions, permitindo a coleta de depósitos ou pagamentos integrais de hóspedes que reservam online. Além disso, a empresa utiliza a ferramenta de solicitação de pagamento da Flywire para cobrar o saldo restante antes do embarque.

Os hóspedes podem pagar na moeda local utilizando seu método de pagamento preferido (incluindo transferência bancária) e acompanhar os pagamentos em tempo real. Se necessário, o suporte multilíngue da Flywire está disponível 24 horas por dia para resolver rapidamente quaisquer problemas ou dúvidas sobre pagamentos.

A integração perfeita com o sistema de reservas da Aqua Expeditions, o Rescompany, transformou as operações internas. Agora, a equipe de reservas pode visualizar em tempo real o status dos pagamentos, e os fundos são transferidos globalmente com facilidade, eliminando processos manuais.

Uma jornada mais fluida para hóspedes e equipe

Desde a implementação da Flywire, a Aqua Expeditions processou mais de 1.200 pagamentos em 28 moedas, provenientes de hóspedes de 46 países, transferindo mais de 10 milhões de dólares de forma rápida e eficiente. Ao alinhar seu processo de pagamento ao seu serviço ultra-luxuoso, a Aqua Expeditions garantiu que, desde o momento da reserva até a partida, a experiência seja excepcional.

Brambilla concluiu: “Estamos extremamente impressionados com a Flywire. Tanto os hóspedes quanto a equipe dizem que é muito fácil de usar. Se houver algum problema, a equipe da Flywire oferece suporte rápido e soluções criativas. O software é excelente, mas a equipe faz toda a diferença.”

Sobre a Flywire
Desenvolvida para atender às necessidades exclusivas das empresas de viagens ao redor do mundo, a plataforma de pagamento sem complicações da Flywire simplifica e otimiza os processos financeiros, permitindo que empresas como a Aqua Expeditions foquem no que realmente importa: oferecer experiências inesquecíveis e impulsionar o crescimento.

Apoiada por uma poderosa rede global de pagamentos, a Flywire permite que operadoras de cruzeiros aceitem pagamentos de mais de 240 países e territórios, em mais de 140 moedas.

Os clientes da Flywire também se beneficiam de:

– Uma experiência aprimorada para os hóspedes e maior taxa de conversão

– Pagamentos seguros, rápidos e transparentes

– Redução dos custos de transação

– Conciliação simplificada e economia de tempo

– Suporte ao cliente dedicado

Para mais informações, visite www.flywire.com/travel.

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Flywire

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