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1 de outubro de 2024

No dinâmico mundo das viagens online, a Taoticket se destaca como a líder definitiva no mercado de cruzeiros na Itália.

Fundada em 2007, na histórica cidade de Gênova, a empresa cresceu exponencialmente, consolidando-se como um ator dominante por meio de sua marca renomada, Ticketcrociere. Com um compromisso constante com a inovação, tecnologia e atendimento ao cliente, a Taoticket se diferencia não apenas como uma agência de viagens online, mas como uma força visionária que impulsiona a transformação digital da indústria de cruzeiros.

Um Pioneiro Tecnológico no Setor de Cruzeiros

A trajetória da Taoticket foi marcada por uma busca incessante pela excelência tecnológica. Desde o início, a empresa reconheceu que a indústria de cruzeiros, com seus pacotes complexos e inúmeras variáveis de serviços, exigia uma abordagem personalizada. Diferente das simples reservas de hotéis ou voos, um cruzeiro envolve diversos pontos de contato, incluindo acomodações, alimentação, entretenimento e excursões, todos integrados em uma única transação. Isso torna o papel de uma agência de viagens essencial para simplificar a experiência do cliente, oferecendo um serviço pessoal e discreto, ao mesmo tempo que mantém a flexibilidade e a rapidez que os viajantes modernos esperam.

O que realmente diferencia a Taoticket é sua abordagem pioneira à tecnologia. A empresa abraçou cada onda de inovação, desde o crescimento dos aplicativos móveis até a integração de sites multilíngues e a capacidade de processar pagamentos em 50 moedas, garantindo um apelo global sem a necessidade de escritórios físicos no exterior. Essa visão de futuro posicionou a Taoticket como uma empresa global, expandindo seu alcance em vários mercados internacionais, mantendo-se enraizada nas necessidades únicas de seu mercado doméstico.

Uma Marca Construída com Confiança, Inovação e Experiência

Desde o lançamento da marca Ticketcrociere, a Taoticket se comprometeu a oferecer não apenas preços competitivos, mas uma experiência excepcional ao cliente. A plataforma da empresa está disponível em seis idiomas—italiano, inglês, espanhol, francês, alemão e, mais recentemente, chinês—permitindo que sirva uma clientela internacional diversificada e crescente.

Um dos pontos fortes da Taoticket reside em sua capacidade de combinar a expertise humana com tecnologia de ponta. Isso é evidente no robusto sistema de atendimento ao cliente da empresa, que opera por meio de três call centers—dois em Sanremo e um em Gênova—onde uma equipe experiente oferece assistência personalizada. Esses pontos de contato, combinados com a presença digital contínua da empresa, garantem que os clientes recebam tanto a conveniência da reserva online quanto a segurança de um guia especializado.

A equipe de liderança da empresa, liderada pelo CEO Nicola Lorusso e apoiada pelo Diretor Geral Matteo Lorusso e pela Diretora Administrativa Marina Delfino, seguiu essa filosofia. Sua expertise combinada permitiu que a empresa crescesse continuamente, com receitas em aumento de dois dígitos anualmente desde 2007. Em 2023, a Taoticket reservou cruzeiros para quase 25.000 passageiros, atingindo a marca de 25 milhões de euros em receita.

Compreendendo a Mudança no Setor de Viagens

Em um mundo globalizado, a Taoticket entendeu que o sucesso na indústria de viagens vai além de abrir escritórios em novos mercados. Trata-se de criar plataformas que ressoem globalmente, eliminando barreiras como a conversão de moedas e oferecendo experiências digitais localizadas. Com mais de 20 domínios internacionais e suporte para 50 moedas, a Taoticket está tornando o processo de reserva o mais simples e intuitivo possível, independentemente da localização do cliente.

Durante a pandemia de COVID-19, a indústria de viagens enfrentou desafios sem precedentes. No entanto, mesmo em meio ao bloqueio global, a Taoticket continuou a investir em suas plataformas, aprimorando a tecnologia e desenvolvendo novas formas de interagir com os clientes. Por exemplo, a empresa lançou novas funcionalidades móveis que simplificam a busca de cruzeiros, reservas e comunicação entre agentes e clientes. Além disso, capitalizou na tendência crescente da tecnologia de voz, introduzindo em 2019 os recursos da Amazon Alexa do Ticketcrociere—um pioneirismo no setor.

Uma Tradição de Inovação e Um Olhar para o Futuro

A evolução da Taoticket é um testemunho de sua capacidade de adaptação e inovação. Foi uma das primeiras a reconhecer o potencial do mobile, desenvolvendo um dos primeiros aplicativos móveis em 2011 para reservar cruzeiros online. Essa abordagem visionária manteve a empresa no topo do mercado, atendendo a um público crescente de usuários de smartphones que esperam experiências de reserva simplificadas e eficientes.

Mais recentemente, no início de 2024, a Taoticket deu mais um passo à frente, introduzindo o primeiro serviço de inteligência artificial (IA) dedicado às reservas de cruzeiros. Alimentado pelo ChatGPT, essa IA ajuda a guiar os usuários para suas férias ideais, entendendo suas preferências e necessidades únicas—uma oferta que reflete o compromisso da empresa em simplificar a jornada do cliente. Além disso, a Taoticket lançou um serviço de agendamento, permitindo que os clientes planejem consultas com sua equipe, aprimorando ainda mais sua oferta de serviço personalizado.

Expandir Através de Parcerias Estratégicas e Inovação Focada no Cliente

As parcerias desempenharam um papel crucial no sucesso da Taoticket. A empresa formou fortes alianças com as principais companhias de cruzeiros, tanto na Itália quanto no exterior, permitindo oferecer ofertas exclusivas, pacotes especiais e serviços personalizados aos seus clientes. Essa estratégia rendeu à Taoticket inúmeros reconhecimentos, com a empresa sendo nomeada a melhor agência online da Itália em vendas de cruzeiros todos os anos desde 2009.

Em 2021, a Taoticket se tornou a primeira agência de cruzeiros a colaborar com um serviço de “compre agora, pague depois”, oferecendo planos de pagamento parcelado sem juros aos clientes. Essa iniciativa demonstrou ainda mais o foco da empresa nas necessidades dos clientes e sua prontidão em oferecer soluções flexíveis em um mercado em constante evolução. Paralelamente, a estratégia de marketing da empresa adotou plataformas digitais e sociais, com parcerias formadas com importantes blogueiros e influenciadores no setor de cruzeiros. Isso não apenas ampliou o alcance da Taoticket, mas também fortaleceu sua conexão com um público dedicado e apaixonado por cruzeiros.

Uma Visão para o Futuro

À medida que a Taoticket se projeta para o futuro, sua missão permanece clara: manter sua liderança no mercado italiano, ao mesmo tempo em que continua sua expansão internacional. O espírito inovador da empresa, a abordagem centrada no cliente e o compromisso contínuo com a tecnologia certamente a manterão no topo da indústria de cruzeiros nos próximos anos.

Com suas novas iniciativas, como a expansão nos mercados chineses e o uso da IA para experiências de reservas personalizadas, a Taoticket está pronta para redefinir o futuro das viagens de cruzeiro. Com suas parcerias históricas e um profundo entendimento do panorama das viagens em evolução, a empresa está bem posicionada para continuar oferecendo um serviço inigualável a seus clientes em todo o mundo.

Em conclusão, a Taoticket é mais do que uma simples agência de cruzeiros online. É uma empresa visionária que está moldando o futuro da indústria de cruzeiros por meio da inovação, tecnologia e uma profunda compreensão das necessidades dos viajantes de hoje. Seja para entusiastas de cruzeiros de luxo ou aventureiros de última hora, a capacidade da Taoticket de oferecer um serviço personalizado e de alta qualidade a destaca como uma verdadeira líder no setor de viagens.

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