Turismo: O Futuro da Hospitalidade Caribenha
Durante a conferência sobre o Estado da Indústria do Turismo (SOTIC) da CTO, realizada de 2 a 6 de setembro no Westin Grand Cayman Seven Mile Beach, nas Ilhas Cayman, Janelle Hopkin, proprietária de um boutique hotel de luxo em Granada, compartilhou sua visão de elevar a hospitalidade caribenha e oferecer experiências inesquecíveis aos hóspedes.
Janelle Hopkin, Presidente e CEO do Spice Island Beach Resort, em Granada, foi convidada a falar sob a perspectiva de uma operadora sobre como navegar pelo panorama turístico em evolução. Seu plano estratégico delineia métodos para criar viagens imersivas e personalizadas para os viajantes do futuro.
Janelle Hopkin
Inspirando-se no tema da conferência, Hopkin comparou metaforicamente a experiência dos hóspedes ao sangue que transporta elementos vitais para um corpo saudável. Assim como o sangue transporta oxigênio, nutrientes e resíduos de e para as células, a experiência dos hóspedes fornece todos os componentes essenciais para uma estadia perfeita, sustentando a vida da indústria turística caribenha. Da mesma forma, ela comparou o papel do coração como a “bomba ou motor” que facilita o transporte de oxigênio e nutrientes para a equipe, argumentando que “as pessoas são o coração da hospitalidade”, indicando que os recursos humanos são o primeiro pilar do seu modelo.
Hopkin também ressaltou que a hospitalidade e o turismo são setores frenéticos e que, para permanecer competitivos, é necessário investir nas “pessoas”. A formação da equipe e o desenvolvimento de competências são fundamentais para o sucesso a longo prazo, e ao fornecer aos membros da equipe o conhecimento, as ferramentas e as técnicas necessárias, além de mantê-los atualizados sobre as tendências do setor e as melhores práticas, é possível aumentar a produtividade e fornecer consistentemente um serviço de alta qualidade que melhore a experiência do cliente, sua satisfação e o crescimento do negócio.
Referindo-se às suas experiências como hoteleira, ela delineou o modelo que levou seu resort a se tornar uma das principais propriedades all-inclusive do Caribe, oferecendo estadias altamente personalizadas, únicas, memoráveis e influenciadas pela cultura local.
Traditions
Fountainbleu-Falls
Hopkin também definiu a tecnologia como o “combustível” do setor, destacando que a flexibilidade das novas tecnologias e arquiteturas permite aos operadores repensarem como utilizar a tecnologia para inovar, oferecer novos serviços e atender às necessidades dos hóspedes. A tecnologia também é fundamental para melhorar a gestão das operações, maximizar o desempenho geral, otimizar as vendas e estratégias de marketing, aumentar a eficiência e reduzir custos.
Como hoteleira de terceira geração, Janelle Hopkin trouxe uma energia jovem à conferência e otimismo para o futuro do setor, ressaltando que, se o turismo é realmente considerado o “sangue vital do Caribe“, é essencial que mais jovens hoteleiros como ela compreendam as novas necessidades para garantir que a região esteja preparada para atender às crescentes demandas dos viajantes do futuro.
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