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8 de janeiro de 2025

O momento dos Cruising Journal Awards chegou novamente, um ano após o lançamento desta iniciativa.

Um processo, que torna públicos os resultados gerais das avaliações hospedadas em nosso portal, que se tornou oportuno para premiar e valorizar a contribuição de todos os usuários que nos consultam diariamente e compartilham suas experiências com os outros. Mas, ao mesmo tempo, também se revelou ser uma ferramenta de grande valor para as companhias de cruzeiro, que utilizam nossas avaliações para verificar seus serviços e monitorar o grau de apreciação de seus produtos.

O sistema de cálculo e balanceamento de nossas avaliações, como já é conhecido, é de fato muito mais eficaz do que um questionário oficial, que pode ser preenchido apressadamente e onde a tendência é exagerar o julgamento, seja ele positivo ou negativo. E esse foi o aspecto mais apreciado após a primeira edição, realizada em janeiro de 2024. Outro ponto essencial é a espontaneidade das avaliações, feitas pelos usuários não com o objetivo de um concurso ou votação, mas pela vontade de compartilhar sua experiência. Isso torna os resultados muito mais genuínos do que uma série de votos induzidos por solicitações ou convites específicos, dentro de um curto período de tempo.

Gostaria também de ressaltar que as pontuações elaboradas a partir das avaliações não representam de forma alguma a opinião da nossa redação, mas exclusivamente o que foi preenchido pelos usuários durante a avaliação. Por isso, queremos sempre reforçar que os Awards não representam a opinião da nossa equipe e não são frutos de nossas viagens ou experiências a bordo.

Como na primeira edição, os novos Cruising Journal Awards são o resultado da elaboração das classificações publicadas a cada bimestre em nossa revista. Essencialmente, trata-se da média de seis bimestres, para o ano de 2024, que refletem todos os critérios de avaliação oferecidos pelos nossos modelos de avaliação. Isso levou a resultados que permitem nomear as companhias e os navios individuais que obtiveram as melhores pontuações gerais, mas também, de maneira mais detalhada, verificar quais são os melhores em cada critério de julgamento.

Como se trata de cálculos e médias estatísticas, meu convite é sempre para que as classificações não sejam consideradas por seu valor absoluto, mas como uma indicação de proximidade entre as expectativas dos viajantes e as experiências vividas a bordo. Isso porque, intencionalmente, não dividimos as companhias de cruzeiro em categorias de maior ou menor luxo, e, portanto, não seria correto fazer comparações muito ousadas. Mas ao tomar como base o conceito de satisfação do cliente, fica claro como um navio pode ser definido como “excelente”, seja ele um ultra-luxury, seja um pequeno navio fluvial sem pretensões de modernidade ou luxo. Isso porque, segundo esse exemplo, ambos terão atendido às expectativas dos clientes e se esforçado para atender às suas necessidades, oferecendo o melhor serviço possível para o nível de seu navio.

É certamente verdade, no entanto, que se uma companhia de cruzeiro ou um navio específico estiver em primeiro lugar nas classificações, isso significa que eles necessariamente ofereceram um excelente serviço e é aqui que o valor dos Cruising Journal Awards deve ser reconhecido. Mas nem todos os passageiros de cruzeiro deixam suas avaliações em nossas plataformas, por isso não temos pretensões de exaustividade ou de uma verdade absoluta. Afinal, é nosso prazer e dever valorizar esse empenho e mostrar aos viajantes e às companhias o que surgiu com a publicação dessas avaliações.

Não é necessário listar as companhias de cruzeiro e os navios que entraram nas classificações dos Awards. Eles poderão ser facilmente consultados nas próximas páginas. Uma observação importante é que existe uma certa constância nas primeiras posições, o que só pode confirmar o alto nível de serviços oferecidos aos clientes. A Silversea Cruises no setor de Ocean e a Transcend Cruises no setor de River representam excelências, conforme demonstrado pelas nossas avaliações. Portanto, é justo dedicar-lhes um elogio da nossa redação, valorizando sua dedicação e consistência no atendimento aos clientes. No entanto, as posições nas classificações podem variar com base em uma única avaliação a mais ou a menos. Todas as empresas e navios mencionados nas próximas tabelas, portanto, merecem ser destacados e representam produtos excelentes para os passageiros de cruzeiro. Agradecemos pelo trabalho deles e os convidamos a seguir o exemplo das muitas companhias que atualmente exibem com orgulho nossos Awards em seus sites.

Na minha opinião, os Cruising Journal Awards também são um momento de diversão e aprendizado. Folhear as classificações que sintetizam um ano de avaliações e opiniões dos passageiros de cruzeiro permite ler sempre um nome incomum, encontrar uma posição ocupada por alguém que não esperaríamos. Ver navios subirem ou descerem nas classificações, que nós gostaríamos de ter apreciado mais ou menos. Ou ainda, ler todas as avaliações de um navio que não conhecíamos bem ou sobre o qual temos curiosidade por sua posição nas classificações.

Agradecemos mais uma vez a todos os usuários que dedicam seu tempo para escrever avaliações e às companhias de cruzeiro que expressaram seu agradecimento e satisfação por serem premiadas com os Cruising Journal Awards. Convido todos a contribuir com seus relatos de viagem. Eles representam um tesouro para outros passageiros e criam uma ferramenta essencial para permitir que as empresas melhorem e ofereçam produtos e serviços cada vez melhores.

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Gabriele Bassi

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